Skip to Content

Qu’est-ce qu’un retrait d’argent comptant lors d’un achat?

Le retrait d’argent comptant lors d’un achat est un service offert par certains détaillants qui permet au consommateur d’obtenir de l’argent comptant avec sa carte de débit au moment où il effectue un achat.

Où peut-on trouver les détaillants qui nous permettent de retirer de l’argent lors d’un achat?

Cliquez ici pour trouver un détaillant qui vous permet de retirer de l’argent lorsque vous effectuez un achat avec une carte de débit Mastercard.

Dois-je utiliser ma carte de débit pour retirer de l’argent comptant?

Oui, comme l’argent est tiré du compte qui est associé à votre carte de débit, ce service n’est offert qu’avec l’utilisation de la carte de débit.

Y a-t-il des frais pour ce service?

Même si la majorité des détaillants n’imposent pas de frais pour ce service, certains d’entre eux le font.

Quel est l’avantage de retirer de l’argent comptant lors d’un achat?

Le retrait d’argent comptant lors d’un achat est un moyen pratique d’obtenir de l’argent comptant rapidement et facilement tiré de votre compte tout en effectuant des achats chez vos commerçants préférés sans avoir à passer au guichet automatique. Aussi, il n’y a aucuns frais de service la plupart du temps, alors que vous devez parfois en payer au guichet automatique.

Y a-t-il un maximum d’argent comptant que je peux retirer lors de mon achat?

Le montant disponible pour le retrait varie selon le commerçant et peut être assujetti aux fonds disponibles lors de l’achat. Si vous avez des questions au sujet de la disponibilité de vos fonds chez un commerçant en particulier, veuillez le contacter directement. Le retrait d’argent comptant lors d’un achat est également assujetti aux fonds accessibles dans le compte associé à votre carte de débit.

Quels sont les avantages associés à ma carte Mastercard et les assurances fournies sans frais?

Les caractéristiques et les avantages varient selon la carte Mastercard que vous utilisez. Pour en savoir plus sur vos avantages, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Que se passe-t-il si je perds un article acheté en utilisant une carte Mastercard?

Si vous perdez un article que vous avez payé en entier en utilisant votre carte Mastercard, vous pourriez être admissible à son remplacement ou à son remboursement. Pour en savoir plus sur vos avantages, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Quelle est l’assurance location de voiture fournie par Mastercard lorsque je loue une voiture en utilisant ma carte Mastercard?

L’assurance location de voiture est différente selon les endroits et la carte que vous détenez. Veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Comment puis-je faire une demande de réclamation en lien avec les avantages de ma carte?

Veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte pour en savoir davantage. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Habituellement, le numéro de téléphone du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de chaque carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 627-8372 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Qu’est-ce qu’une carte à puce EMV, et comment cette technologie peut-elle aider mon entreprise?

La carte à puce EMV est une carte munie d’une puce informatique intégrée. Ce genre de carte est facile à utiliser et à accepter, en plus d’améliorer la commodité et la sécurité pour les titulaires de carte. Ces cartes peuvent même faire le suivi des achats, fournissant ainsi aux commerçants et aux fournisseurs de services des possibilités promotionnelles.

En quoi une carte à puce est-elle différente d’une carte avec bande magnétique?

Une carte à puce ressemble à une carte traditionnelle, mais comporte une puce intégrée. Au lieu de glisser votre carte dans un lecteur pour conclure une transaction, vous y insérez votre carte à puce. Votre carte peut également comporter la technologie Tapez et PartezMD, qui vous permet d’effleurer le lecteur à la caisse lorsque l’option est offerte.

Qu’est-ce qu’une carte à puce?

Une carte à puce est dotée d’un microprocesseur intégré. La puce contient des renseignements qui sont chiffrés, ce qui la rend extrêmement difficile à cloner ou à falsifier. Votre carte à puce possède également une bande magnétique au dos, vous permettant de continuer de l’utiliser pendant que les commerçants font la transition vers de nouveaux lecteurs acceptant les cartes à puce.

Quels sont les avantages de la carte à puce?

La puce intégrée offre des fonctions de sécurité et d’autres caractéristiques de sécurité qui n’existent pas avec les cartes traditionnelles à bande magnétique. Il est pratiquement impossible de falsifier une carte à puce.

Où puis-je me servir de ma carte à puce?

Utilisez votre carte à puce chez les mêmes commerçants qu’à l’heure actuelle, soit en insérant la carte dans le lecteur qui accepte les cartes à puce ou en glissant votre carte. Vous pouvez également continuer d’utiliser votre carte comme avant pour les paiements en ligne, par téléphone et aux guichets automatiques.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’information supplémentaire?

Pour en savoir davantage votre carte à puce, veuillez contacter votre institution financière. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de la carte.

Quel est mon NIP?

Le NIP de votre carte à puce est le même que celui de votre ancienne carte. Si vous avez oublié votre NIP ou désirez le modifier, veuillez communiquer avec votre institution financière. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de la carte.

Comment fonctionne la technologie par puce?

Que vous insériez votre carte dans le lecteur ou que vous effleuriez celui-ci, la puce communique avec le lecteur pour vérifier si votre carte est authentique. Habituellement, le lecteur affichera un message vous demandant d’entrer votre NIP pour valider votre identité. Lorsque votre identité est validée, la transaction est approuvée.

Comment puis-je savoir si ma carte à puce est dotée de la technologie Tapez et PartezMD de Mastercard?

Le « sans contact »  symbole figure sur les cartes dotées de la technologie Tapez et PartezMD. Avec cette carte, vous pouvez effleurer le lecteur pour régler vos achats chez les commerçants qui affichent le symbole suivant ou la technologie Tapez et PartezMD sur le lecteur.

Lorsqu’un commerçant n’offre pas cette fonction, vous devrez insérer votre carte à puce dans le lecteur et indiquer votre NIP.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle dotée d’un NIP?

Votre carte de crédit est dotée d’un NIP pour vous permettre de profiter des caractéristiques de sécurité les plus récentes. Votre NIP confirme que vous êtes le titulaire autorisé de cette carte. Il n’y a aucuns frais lorsque vous utilisez votre NIP, sauf si vous utilisez votre carte de crédit pour obtenir une avance de fonds dans un guichet automatique.

En quoi consiste un programme de cartes comarquées?

Un programme de cartes comarquées est un partenariat jumelant Mastercard, une institution financière émettrice de cartes Mastercard et une entreprise partenaire qui souhaite stimuler la croissance de son entreprise. Les trois parties collaborent pour créer un programme de cartes qui est par la suite commercialisé aux clients de l’entreprise partenaire. Une carte comarquée est un mode de paiement offrant une valeur ajoutée aux clients du partenaire.

Quels types d’entreprises ont des programmes de cartes comarquées ayant du succès?

De nombreuses industries se sont engagées avec succès dans des programmes de cartes comarquées, notamment des compagnies aériennes, des pétrolières, des entreprises de l’industrie automobile, des clubs-entrepôts et des supermarchés. Ces entreprises ont un point commun : elles ont une clientèle croissante qui se procure des produits ou des services de façon récurrente.

À qui incombe la responsabilité de faire la promotion de cartes comarquées?

Le niveau de soutien fourni et le degré de responsabilité dans la conception et la mise en œuvre des promotions de sollicitation et de cartes dépendent de chaque entente conclue entre le partenaire et l’émetteur de la carte. Mastercard offre plusieurs niveaux de soutien et d’expertise pour aider une entreprise à mettre en marché sa carte comarquée et stimuler la croissance de l’entreprise.

À quoi ressemble une carte comarquée de Mastercard?

Les règles de Mastercard permettent aux partenaires que leur logo soit utilisé comme un élément dominant sur la carte. Le logo de Mastercard figure également sur la carte et est conforme à certaines règles standards de conception imposées par Mastercard. Le nom de l’institution financière émettrice de la carte Mastercard peut y figurer, mais il n’est pas obligatoire. Ce détail et d’autres détails concernant la conception de la carte sont déterminés par le partenaire et l’émetteur de la carte.

Comment puis-je trouver un émetteur pour former un partenariat de cartes comarquées?

Le premier endroit où aller est une banque ou une institution financière avec laquelle votre entreprise entretient déjà une relation. Nous pouvons également fournir une liste d’institutions financières potentielles tirées des milliers d’institutions avec lesquelles Mastercard a déjà collaboré au fil du temps.

Quel est le rôle de Mastercard dans le développement d’un programme de cartes comarquées?

Tout dépend des objectifs et du budget de l’entreprise partenaire. Toutefois, il faut savoir que Mastercard dispose de spécialistes dévoués et fort expérimentés pouvant aider une entreprise à évaluer et à former un partenariat de cartes comarquées qui répondra aux objectifs de toutes les parties concernées.

Où puis-je me procurer une carte prépayée Mastercard?

C’est facile de trouver la carte prépayée Mastercard qui vous convient. Elles sont offertes dans tous les magasins participants et en ligne.

Dois-je activer et enregistrer ma carte prépayée avant de l’utiliser?

Les exigences en matière d’activation et d’enregistrement varient. Il faut donc vérifier sur l’emballage de la carte pour obtenir les directives détaillées. Pour profiter des fonctions de ravitaillement et des avantages de la carte comme la protection responsabilité zéro ou le remplacement d’une carte, vous devrez enregistrer votre carte.

Comment utilise-t-on la carte prépayée Mastercard?

Lorsque vous êtes prêt à régler un achat, présentez votre carte au préposé à la caisse, lorsqu’on vous le demande, glissez la carte dans le lecteur. Le montant de l’achat sera automatiquement déduit du solde de la carte.

Où puis-je me servir de ma carte prépayée Mastercard?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard partout où la carte Mastercard est acceptée, ce qui représente des millions d’endroits dans le monde, que ce soit pour effectuer des achats chez des commerçants, en ligne, par la poste ou par téléphone. Vous pouvez même utiliser votre carte pour régler des factures en ligne.

Le solde de ma carte est inférieur à la somme de mes achats. Puis-je quand même utiliser ma carte prépayée?

Oui, vous n’avez qu’à avertir le préposé à la caisse du montant que vous paierez avec la carte prépayée et du montant payé par un autre moyen. Prenez note que ce traitement, nommé « transaction séparée », n’est pas possible chez tous les commerçants.

Comment puis-je retourner un article que j’ai acheté avec une carte prépayée Mastercard?

Lors d’un retour de marchandise, le préposé à la caisse peut demander de voir votre carte. La valeur de l’article retourné sera créditée sur la carte.

Je ne trouve plus ma carte prépayée Mastercard. Que dois-je faire?

Si vous avez enregistré votre carte prépayée Mastercard, l’institution financière qui a émis votre carte peut alors utiliser les renseignements fournis lors de votre enregistrement pour émettre une autre carte. Assurez-vous de conserver le numéro de la carte dans vos dossiers.

Advenant la perte ou le vol de votre carte Mastercard, vous devez immédiatement le signaler à l’émetteur de votre carte. Vous pouvez également contacter les services d’urgence pour obtenir une aide supplémentaire.

Les cartes prépayées Mastercard pour achats courants qui ont été enregistrées comprennent la protection responsabilité zéro. Certaines exceptions s’appliquent. Cliquez ici pour consulter les conditions liées à la protection responsabilité zéro.

Comment puis-je ravitailler ma carte?

Si vous avez une carte prépayée rechargeable Mastercard, la meilleure façon de la ravitailler est de mettre en place le dépôt direct de votre paie. Une fois la carte enregistrée, donnez les renseignements de votre carte à votre employeur pour que votre paie soit déposée automatiquement dans votre compte. Les renseignements pour les dépôts directs varient. Il faut donc vérifier l’emballage de votre carte ou contacter l’émetteur de la carte.

Vous pouvez également ajouter des fonds sur votre carte chez les commerçants participants. Vérifiez l’emballage de votre carte ou contactez l’émetteur de la carte pour trouver les commerçants qui participent au programme.

Où puis-je me procurer une carte-cadeau prépayée Mastercard?

Les cartes-cadeaux prépayées Mastercard sont offertes chez des milliers de commerçants partout au Canada. Il existe plusieurs styles de cartes parmi lesquels choisir. C’est facile de trouver la carte-cadeau prépayée qui vous convient.

J’ai reçu une carte-cadeau prépayée Mastercard. Dois-je activer ou enregistrer ma carte avant de l’utiliser?

Vérifiez votre carte, le reçu ou l’emballage pour obtenir toutes les directives d’activation. Plusieurs cartes-cadeaux prépayées Mastercard sont vendues chez des commerçants qui activent automatiquement les cartes au moment de leur achat. Contactez le service à la clientèle au numéro qui figure au dos de la carte si vous avez des questions sur la façon de l’activer. Pour les achats téléphoniques ou en ligne, vous devrez peut-être enregistrer votre carte auprès de l’émetteur.

Comment utilise-t-on une carte-cadeau prépayée Mastercard?

Lorsque vous désirez régler un achat, donnez votre carte au préposé à la caisse ou, si l’on vous le demande, glissez la carte dans le lecteur. Le montant total des achats sera automatiquement déduit du solde de la carte.

Où puis-je me servir de ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau prépayée Mastercard partout où la carte de débit Mastercard est acceptée, ce qui représente des millions d’endroits dans le monde, que ce soit pour effectuer des achats chez des commerçants, en ligne, par la poste ou par téléphone. Vous pouvez même utiliser votre carte pour régler des factures en ligne.

Pendant combien de temps puis-je utiliser ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Vous pouvez régler des achats avec votre carte-cadeau prépayée jusqu’à ce que le solde soit à zéro ou jusqu’à la date d’expiration qui figure sur la carte. Si votre carte expire avant que le solde des fonds soit à zéro, vous pourrez toujours avoir accès aux fonds. Communiquez avec l’émetteur de votre carte pour savoir comment retrouver l’accès à vos fonds.

Que se passe-t-il si j’ai besoin de retourner un article que j’ai acheté au moyen de ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Lors d’un retour, on pourrait vous demander de présenter la carte qui a été utilisée pour régler l’achat. La valeur de l’article retourné sera créditée sur votre carte.

Comment fonctionnent les cartes de voyage prépayées Mastercard?

Les cartes de voyage prépayées fonctionnent comme toutes les cartes prépayées de Mastercard, ce qui signifie que vous pouvez dépenser le montant ajouté sur la carte, partout où la carte Mastercard est acceptée. Vous pouvez régler des achats en magasin, en ligne ou par téléphone. Lorsque vous réglez des achats avec votre carte, le montant est automatiquement déduit du solde disponible sur la carte. Vous pouvez continuer à utiliser la carte jusqu’à ce que le solde soit à zéro ou jusqu’à la date d’expiration qui figure sur la carte.

Comment puis-je obtenir le solde de ma carte de voyage prépayée?

Selon votre carte, vous pouvez vérifier votre solde sur le site Internet de votre institution financière. Certains commerçants sont également capables de lire le solde de votre carte.

Que dois-je faire en cas de perte ou du vol de ma carte?

En cas de perte ou du vol de votre carte, vous devez immédiatement le signaler à l’émetteur de votre carte. Le numéro du service à la clientèle se trouve au dos de votre carte. Assurez-vous de conserver le numéro de la carte de voyage Mastercard dans vos dossiers. Votre émetteur de carte pourrait avoir besoin de ces renseignements pour annuler la carte et pour la remplacer.

Si vous avez enregistré votre carte de voyage prépayée Mastercard, vous pouvez profiter de la protection responsabilité zéro. Certaines exceptions s’appliquent. Cliquez ici pour consulter les modalités de la protection responsabilité zéro.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte prépayée Mastercard?

Vous pouvez vérifier votre solde en suivant les directives fournies avec votre carte. En général, cela signifie que vous devez utiliser le site Internet de l’émetteur ou téléphoner au numéro qui figure au dos de la carte.

Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour des acomptes ou des paiements récurrents?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard pour effectuer un paiement individuel, mais il se pourrait qu’elle soit refusée si vous souhaitez y porter des paiements périodiques ou récurrents comme votre facture de cellulaire ou de câble. Vérifiez auprès du fournisseur s’il accepte votre carte prépayée Mastercard pour des acomptes ou des paiements récurrents.

Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard dans un restaurant où je peux laisser un pourboire?

Certains restaurants et autres fournisseurs de services ajoutent jusqu’à 20 % de plus sur votre facture lorsqu’ils font autoriser un paiement, et ce, pour couvrir tout pourboire que vous pourriez laisser. Par conséquent, il est possible que votre carte prépayée soit refusée de manière inopinée. Assurez-vous de toujours connaître le solde de votre carte à l’avance et rappelez-vous que les restaurants peuvent tenter de faire autoriser un montant supérieur au total figurant sur votre facture.

Puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard pour une location de voiture ou une réservation d’hôtel?

Les entreprises de location de voiture et les hôtels peuvent exiger une carte de crédit avant d’effectuer une réservation. Toutefois, ils vont accepter votre carte prépayée Mastercard en paiement final à la fin de la période de location ou de votre séjour à l’hôtel. Vérifiez d’abord auprès de l’entreprise de location de voiture ou de l’hôtel pour vous assurer de connaître leurs politiques à ce sujet.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau prépayée Mastercard pour régler un achat de carburant?

En raison du processus de préautorisation d’achat de carburant, certaines stations-service acceptent les cartes prépayées uniquement à l’intérieur et non à la pompe. Renseignez-vous auprès du personnel de la station service pour en savoir plus.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

En quoi consiste Cliquer pour payer avec Mastercard?

La solution Cliquer pour payer avec Mastercard offre une option de paiement en ligne sans mot de passe, tout en étant dotée d’une technologie de paiement avancée et d’une sécurité intelligente. Vos clients n’ont qu’à repérer l’icône Cliquer pour payer pour expérimenter les paiements en ligne sécurisés et pratiques de demain, partout on l’on accepte la carte Mastercard.

La solution Cliquer pour payer avec Mastercard est-elle sécuritaire?

Cliquer pour payer avec Mastercard utilise une technologie de paiement avancée et une sécurité intelligente qui permettent d’identifier vos clients à la caisse. Elle s’appuie également sur l’analyse comportementale et la biométrie pour faciliter le processus d’identification des clients en temps réel et en toute facilité.

Pour plus de sécurité, une vérification unique est toujours nécessaire lors de chaque mise à jour des renseignements personnels. Vos clients pourraient devoir fournir un code de vérification unique pour accéder à leur profil Cliquer pour payer avec Mastercard.

Comment mes clients peuvent-ils créer un profil Cliquer pour payer avec Mastercard ou ajouter une carte?

Il existe plusieurs façons pratiques de créer un profil Cliquer pour payer ou d’ajouter une carte. Vos clients peuvent :

  • Créer un profil ou ajouter une carte Mastercard sur mastercard.ca/cliquerpourpayer.
  • Créer un profil ou ajouter une carte Mastercard à la caisse lorsqu’ils repèrent l’icône Cliquer pour payer, partout où l’on accepte la carte Mastercard.
  • S’inscrire par l’entremise de leur institution financière lorsqu’ils repèrent l’icône Cliquer pour payer.

Pour ajouter une carte de paiement autre qu’une carte Mastercard, visitez directement le site de cette marque de paiement.

Où et comment les consommateurs peuvent-ils utiliser Cliquer pour payer?

Cette solution de paiement en ligne sécurisée et pratique est conçue pour être compatible avec tous les appareils et tous les navigateurs.

Les consommateurs peuvent expérimenter les paiements en ligne sécurisés et pratiques de demain en repérant l’icône Cliquer pour payer partout où l’on accepte la carte Mastercard.

Il leur suffit de sélectionner le bouton de paiement où s’affiche l’icône Cliquer pour payer, de sélectionner leur carte et de conclure l’achat.

Quels sont les modes de paiement compatibles avec Cliquer pour payer?

Vos clients peuvent utiliser tous les modes de paiement de Mastercard, c’est-à-dire les cartes de crédit, les cartes de débit et les cartes prépayées. L’utilisation de cartes d’autres réseaux et leur disponibilité peuvent varier. Toutefois, chaque commerçant décide des marques de paiement qu’il accepte.

La solution Cliquer pour payer sert-elle uniquement aux paiements en ligne?

Oui. Cette nouvelle solution de paiement en ligne comporte la technologie de sécurité de Mastercard pour les paiements en ligne, de sorte que vos clients se sentiront autant en sécurité et en confiance de payer en ligne qu’en magasin.

 Pourquoi mes clients devraient-ils utiliser Cliquer pour payer?

Cliquer pour payer avec Mastercard comporte une technologie de sécurité de paiement de pointe, de sorte que vos clients peuvent effectuer un paiement rapidement sans devoir saisir un mot de passe.

Cliquer pour payer avec Mastercard protège les renseignements de paiement des consommateurs grâce à plusieurs couches de sécurité, et procure une expérience de paiement en ligne offrant un équilibre entre la sûreté des paiements sans mot de passe et la fluidité des achats en ligne chez tous les commerçants participants.

FAQ — Commerçants

Quels sont les avantages d’offrir Cliquer pour payer?

La mise en place de Cliquer pour payer peut vous aider à augmenter vos taux d’approbation, ce qui se traduit par des taux de conversion potentiellement plus élevés et une expérience client améliorée.

Comment? Cliquer pour payer crée une expérience de paiement en ligne pratique et fluide. Vos clients pourront repérer l’icône emblématique sur tous les sites des commerçants et sur tous les appareils, simplifiant ainsi le paiement de leurs achats. De plus, ils sauront que leurs achats sont protégés par une technologie de paiement de pointe, sans devoir mémoriser de mot de passe.

Quels sont les coûts associés à Cliquer pour payer?

La solution Cliquer pour payer est gratuite pour vos clients, mais des frais de développement peuvent s’appliquer pour les commerçants.

Qu’est-ce qui distingue Cliquer pour payer d’autres solutions de paiement?

Cliquer pour payer est un mode de paiement encore plus rapide et plus intelligent qui évite les soucis liés au paiement en ligne, en permettant à vos clients d’accéder en toute sécurité à leurs renseignements de paiement au moment de passer à la caisse, et ce, sans devoir saisir un mot de passe. Cette solution de paiement novatrice fait appel à une technologie de pointe et à une sécurité intelligente qui fonctionne sur tous les canaux et sur tous les appareils.

FAQ — Émetteurs

Comment puis-je offrir Cliquer pour payer à mes clients?

La solution Cliquer pour payer est conçue pour fonctionner avec les principaux modes de paiement au moyen d’une carte de crédit, d’une carte de débit ou d’une carte prépayée.

Comment la solution Cliquer pour payer aide-t-elle les institutions financières?

Cliquer pour payer aide les institutions financières à mieux gérer l’identification des clients et les risques en s’appuyant sur les normes EMV afin de rendre les paiements en ligne encore plus sûrs.

Cliquer pour payer renforce également la relation client en permettant aux clients de contrôler leurs données d’identification stockées pour les paiements en ligne par l’entremise de votre application bancaire ou de votre site Web.

Vos clients peuvent expérimenter les paiements en ligne sécurisés et pratiques de demain en repérant l’icône Cliquer pour payer partout où l’on accepte la carte Mastercard ou en suivant ce lien.

En quoi consiste Cliquer pour payer?

Cliquer pour payer est le meilleur mode de paiement en ligne de Mastercard. Il comporte une technologie de paiement de pointe basée sur les normes de l’industrie et la sécurité intelligente de Mastercard.

Les consommateurs peuvent expérimenter les paiements en ligne sécurisés et sans mot de passe de demain en repérant l’icône Cliquer pour payer partout où l’on accepte la Mastercard.

Pourquoi devrais-je utiliser Cliquer pour payer?

Cliquer pour payer avec Mastercard est un nouveau mode de paiement en ligne plus rapide et plus intelligent — il n’est pas nécessaire de mémoriser de mot de passe ni de créer un compte.

  • Fini les mots de passe
    Effectuez des paiements en ligne sans souci.
  • Une sécurité intelligente
    Les mesures de sécurité intelligentes confirment votre identité lors du paiement.
  • Vous gardez le contrôle
    Vos renseignements de paiement sont stockés en toute sécurité dans votre profil, de sorte qu’ils sont disponibles au moment où vous en avez besoin.

 Comment puis-je créer un profil Cliquer pour payer avec Mastercard ou ajouter une carte?

 Il existe plusieurs façons pratiques de créer un profil Cliquer pour payer ou d’ajouter une carte :

  • Créez un profil Cliquer pour payer ou ajoutez une carte Mastercard ici.
  • Ajoutez une carte Mastercard à votre profil pour Cliquer pour payer vos achats à la caisse.
  • Inscrivez-vous auprès de votre institution financière. Pour gérer les cartes et les profils d’autres marques de paiement (comme Visa ou American Express), visitez leur site Web.

Où puis-je utiliser Cliquer pour payer?

Vous pouvez régler vos achats avec Cliquer pour payer partout où vous repérez l’icône Cliquer pour payer et le logo Mastercard.

La solution Cliquer pour payer sert-elle uniquement aux paiements en ligne?

Oui, ce nouveau mode de paiement comporte la technologie de sécurité pour les paiements en ligne de Mastercard. Vous pouvez désormais payer en ligne en toute sécurité et en toute confiance, comme vous le faites dans les magasins.

Quels modes de paiement puis-je utiliser avec Cliquer pour payer?

Vous pouvez utiliser tous les modes de paiement de Mastercard, c’est-à-dire une carte de crédit, une carte de débit ou une carte prépayée. Toutefois, chaque commerçant décide des marques de paiement qu’il accepte.

Veuillez-vous renseigner auprès de votre institution financière ou de votre marque de paiement préférée.

Comment puis-je accéder en toute sécurité à mon profil Cliquer pour payer avec Mastercard sans devoir saisir un mot de passe?

L’oubli ou le vol de mot de passe peut arriver. Cliquer pour payer avec Mastercard utilise une technologie de paiement de pointe, basée sur des normes industrielles et une sécurité intelligente, afin de s’assurer que vous, et vous seul, puissiez avoir accès à votre profil.

Si l’appareil se souvient de vous en tant qu’utilisateur, vous serez automatiquement identifié au moment de payer — aucun mot de passe ne sera nécessaire.

Si l’appareil ne se souvient pas de vous en tant qu’utilisateur, saisissez votre identifiant — l’adresse courriel associée à votre profil Cliquer pour payer — pour recevoir un code de vérification unique. Cela vous permettra d’accéder à votre profil Cliquer pour payer et de payer en toute sécurité en quelques clics.

Pour plus de sécurité, une confirmation est nécessaire lors de chaque mise à jour des renseignements personnels. Vous devrez peut-être aussi confirmer votre identité si votre profil Cliquer pour payer fait l’objet d’une activité inhabituelle.

Pourquoi toutes mes cartes ne figurent-elles pas à mon profil Cliquer pour payer avec Mastercard?

Vous pouvez gérer vos cartes Mastercard uniquement ici.
Si vous souhaitez modifier les cartes d’autres marques de paiement (comme Visa ou American Express), veuillez visiter leur site Web pour vous inscrire ou pour ajouter des cartes.

Qu’elle est l’utilité de la fonctionnalité « Se souvenir de moi »?

L’option Se souvenir de moi vous permet d’accéder rapidement à votre profil Cliquer pour payer avec Mastercard et de payer plus rapidement.

Si un appareil ou un navigateur se souvient de vous, il se souviendra de vous également au moment du paiement tant que vous utiliserez le même navigateur et que vous n’effacerez pas vos données de navigation (témoins).

Si vous ne sélectionnez pas Se souvenir de moi, vous devrez saisir manuellement votre identifiant et un code de confirmation chaque fois que vous voudrez accéder à votre profil Cliquer pour payer ou passer à la caisse.

Vous pouvez gérer les appareils qui se souviennent de vous en accédant à Paramètres, puis Appareils enregistrés dans votre profil Cliquer pour payer avec Mastercard.

Où puis-je modifier mon profil Cliquer pour payer avec Mastercard ailleurs qu’à la caisse?

Vous pouvez modifier votre profil Cliquer pour payer avec Mastercard en tout temps ici.

En accédant à votre profil Cliquer pour payer, vous pouvez :

  • Ajouter ou supprimer une carte
  • Ajouter ou supprimer une adresse courriel
  • Modifier un numéro de téléphone
  • Gérer le navigateur et les appareils utilisés pour vous identifier
  • Supprimer votre profil Cliquer pour payer avec Mastercard

Comment puis-je modifier mon identifiant si j’ai fait une erreur lors de l’inscription?

Pour votre sécurité, vous ne pouvez pas modifier votre identifiant, qui est l’adresse courriel associée à votre profil Cliquer pour payer. Vous devrez supprimer le profil créé avec l’adresse courriel erronée. Vous pourrez ensuite créer un nouveau profil Cliquer pour payer avec votre carte Mastercard et la bonne adresse courriel, laquelle servira d’identifiant.

Comment puis-je modifier une carte?

Pour mettre à jour une carte, supprimez-la de votre profil Cliquer pour payer. Ajoutez ensuite votre nouvelle carte de paiement avec les renseignements mis à jour.

Que dois-je faire lorsque Cliquer pour payer ne fonctionne pas?

Si Cliquer pour payer ne fonctionne pas ou si vous ne pouvez pas sélectionner l’icône Cliquer pour payer, veuillez communiquer avec le commerçant concerné.

Comment puis-je supprimer mon profil Cliquer pour payer avec Mastercard?

Ici, sélectionnez Afficher le profil et supprimez votre profil Cliquer pour payer avec Mastercard.

Vous pouvez supprimer votre profil Cliquer pour payer avec Mastercard en vous identifiant ici.

Dans votre profil, cliquez sur le menu en haut à droite. Sélectionnez Paramètres, puis Gestion du profil.

Si vous changez d’avis, vous devrez créer un nouveau profil Cliquer pour payer. Pour gérer les cartes et les profils d’autres marques de paiement, visitez leur site Web.

Où puis-je trouver des renseignements concernant le taux de change?

Pour faciliter l’accès aux renseignements concernant le taux de change, Mastercard a créé un outil qui utilise de nombreuses sources du marché (notamment Bloomberg, Reuters, les banques centrales et d’autres banques).

Cliquez ici pour utiliser notre outil de conversion de devises

Quel est le taux de change dans un pays où je me rends?

Si vous désirez savoir quel est le taux de change le plus récent dans le pays où vous vous rendez, veuillez visiter notre site Web pour consulter les taux de change.

Comment les frais de conversion monétaire sont-ils portés à mon compte?

Nous vous invitons à contacter l’institution financière qui a émis votre carte pour déterminer les frais de conversion monétaire qui s’appliquent aux transactions effectuées à l’étranger. Vous pouvez joindre votre institution financière en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

J’ai effectué un achat dans ma devise locale. Pourquoi m’a-t-on facturé des frais de conversion monétaire?

Nous vous invitons à contacter l’institution financière qui a émis votre carte pour déterminer les frais de conversion monétaire qui s’appliquent aux transactions effectuées à l’étranger. Vous pouvez joindre votre institution financière en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Un commerçant ne m’a pas offert de choisir la devise dans laquelle effectuer mon paiement. Que dois-je faire?

Nous vous remercions de nous avoir transmis vos commentaires et sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience chez un commerçant qui accepte la carte Mastercard. Mastercard enquête toutes les plaintes concernant les pratiques frauduleuses qu’adoptent les commerçants. Si vous désirez parler directement à une personne concernant ce message, n’hésitez pas à nous faire parvenir un courriel à POI_Currency_Conversion@mastercard.com.  

Comment puis-je signaler des frais excessifs associés à la conversion monétaire?

Nous vous remercions de nous avoir transmis vos commentaires et sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience chez un commerçant qui accepte la carte Mastercard. Mastercard enquête toutes les plaintes concernant les pratiques frauduleuses qu’adoptent les commerçants. Si vous désirez parler directement à une personne concernant ce message, n’hésitez pas à nous faire parvenir un courriel à POI_Currency_Conversion@mastercard.com.  

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Le numéro de téléphone de votre institution financière figure au dos de votre carte. 

Comment puis-je trouver une carte Mastercard?

Mastercard a créé un outil en ligne pour vous aider à faire votre choix parmi les cartes offertes et trouver celle qui vous convient. Vous pouvez aussi trouver une liste des banques qui émettent des cartes Mastercard en cliquant ici.

Comment puis-je demander une carte Mastercard?

Toutes les cartes Mastercard sont émises et gérées par diverses institutions financières. Vous devrez présenter votre demande de carte directement auprès d’elles. Mastercard a créé un outil en ligne pour vous aider à faire votre choix parmi les cartes offertes et trouver celle qui vous convient. Vous pouvez aussi trouver une liste des banques qui émettent des cartes Mastercard en cliquant ici.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Le numéro de téléphone de votre institution financière figure au dos de votre carte.

Je travaille pour la police et j’enquête sur un cas de fraude, à qui puis-je m’adresser?

Veuillez envoyer un courriel à notre centre d’assistance aux représentants de la loi à l’adresse Law_Enforcement_Support@mastercard.com. Assurez-vous d’indiquer seulement les six premiers chiffres du numéro de la carte et non le numéro complet. Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures ouvrables.

Veuillez également noter que Mastercard ne crée pas de comptes directement auprès des titulaires de cartes et n’entre pas en communication avec eux. Bien que les banques et les institutions financières émettent des cartes portant le nom et la marque Mastercard, avec l’autorisation de Mastercard, la relation avec un titulaire de carte s’effectue uniquement par l’entremise de l’institution émettrice. Par conséquent, toute information au compte est conservée par la banque ou l’institution financière qui émet la carte Mastercard, et c’est la banque ou l’institution financière qui fournit également des relevés mensuels et qui communique avec le titulaire de la carte.

Quel est le meilleur endroit pour l’échange de devises?

Le meilleur endroit pour l’échange de devises est habituellement le pays de destination, et non le pays de départ. Dans votre pays de résidence, les institutions financières doivent payer le transport, la sécurisation et le stockage des devises; par conséquent, ces frais vous sont refacturés.

Combien d’argent dois-je échanger avant mon départ?

N’échangez que l’argent nécessaire pour payer les taxis, les collations et les pourboires à votre arrivée.

Les guichets automatiques bancaires (GAB) sont situés à des endroits pratiques dans la plupart des aéroports et dans les principales destinations touristiques, ainsi que dans de nombreux autres lieux. Utilisez l’application de recherche de GAB de votre banque ou le localisateur de GAB de Mastercard pour trouver les GAB du réseau de Mastercard en ligne. 

Où puis-je me procurer des devises lorsque je suis à l’étranger?

Rendez-vous à un GAB pour vous procurer des devises à destination, et non dans un bureau de change. Le GAB peut imposer des frais, mais le taux de change sera beaucoup plus avantageux que celui d’un bureau de change, ce qui vous permettra de réaliser des économies.

Dois-je utiliser une carte de crédit pour retirer des devises à un GAB à l’étranger?

Utilisez une carte de crédit pour retirer des devises dans un GAB à l’étranger uniquement si c’est votre seule option. L’utilisation d’une carte de crédit à un GAB est considérée comme une avance de fonds, ce qui signifie que :

  • les frais sont les plus élevés (y compris les frais d’avance de fonds et les frais supplémentaires des GAB);
  • le retrait peut avoir une incidence sur votre dossier de crédit (les prêteurs pourraient penser que vous empruntez de l’argent sur votre carte de crédit);
  • votre crédit disponible pourrait être affecté;
  • des frais pour l’avance de fonds (sans délai de grâce) peuvent aussitôt s’appliquer.

Dois-je convertir les transactions dans ma devise?

Les commerçants et les exploitants de guichets automatiques peuvent proposer de convertir immédiatement la valeur de la transaction à l’étranger dans votre devise, ce qui vous donne une meilleure idée de la somme que vous allez dépenser.

Bien que cela semble être un bon moyen de gérer son argent, cela a un coût et entraîne des frais de conversion supplémentaires (parfois jusqu’à 7 %) sur la transaction.

Une bonne pratique consiste à laisser votre banque d’origine se charger de la conversion des devises et à refuser l’option de conversion des devises.

Dois-je informer ma banque que je pars à l’étranger?

Oui, assurez-vous d’informer votre banque de vos déplacements transfrontaliers et de votre destination. Pour votre protection, votre banque pourrait refuser une transaction, à moins qu’elle ne sache que l’utilisation de la carte a été autorisée dans des pays autres que votre pays de résidence.

De nombreux émetteurs permettent d’inscrire vos projets de voyage en ligne au lieu de téléphoner. Consultez le site Web de votre émetteur.

Comment puis-je obtenir le nom du commerçant chez qui le compte associé à ma carte a été utilisé frauduleusement?

Mastercard comprend vos préoccupations et apprécie la diligence dont vous faites preuve pour protéger les données financières associées à vos cartes Mastercard, ainsi que votre apport à l’enquête découlant de la fraude qui vous touche directement. Nous prenons chaque cas de fraude très au sérieux et travaillons en étroite collaboration avec les organismes d’enquête. De plus, Mastercard a augmenté les pénalités infligées aux fournisseurs pour aider à assurer que chaque entreprise protège les données des titulaires avec extrêmement de soin et de diligence.

En ce qui concerne les cas de fraude associés aux cartes, Mastercard n’est pas en mesure de déterminer d’où provient la fraude puisque ces renseignements, généralement, ne nous sont pas communiqués. Nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte Mastercard afin d’obtenir l’information la plus récente disponible. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

On m’a téléphoné pour m’offrir un taux d’intérêt plus faible sur ma carte Mastercard, mais cela m’a semblé être une arnaque. Que dois-je faire?

Veuillez prendre note que Mastercard ne contacte pas les gens pour leur demander des renseignements personnels, notamment les renseignements concernant le compte de leur carte de crédit ou de débit. Si vous recevez un appel téléphonique, un courriel, un message texte ou une demande sur les médias sociaux provenant d’une personne affirmant être un représentant de Mastercard, N'Y DONNEZ PAS SUITE.

Les titulaires de cartes Mastercard devraient toujours protéger leurs renseignements personnels et éviter de répondre à tous les courriels ou autres demandes qui semblent douteux.

Si vous avez été victime d’hameçonnage et que vous croyez que les renseignements concernant votre compte ont été compromis, veuillez contacter la banque ou l’institution financière qui a émis votre carte de crédit ou de débit pour signaler l’incident.

Comment utilise-t-on le localisateur de guichet automatique?

Entrez une ville ou un code postal dans le localisateur de guichet automatique. Vous pouvez également raffiner votre recherche dans la liste des guichets automatiques en fournissant l’adresse et le nom d’une institution financière, puis en sélectionnant tout autre critère de votre choix, par exemple, un service 24 heures. Cliquez sur « Localiser un guichet automatique », et la liste des guichets automatiques situés près de vous s’affichera. Cliquez sur un guichet automatique donné pour obtenir d’autres renseignements concernant son emplacement. Vous pouvez également obtenir un itinéraire et une carte selon votre destination.

Pourquoi ne puis-je pas trouver de guichet automatique dans un pays?

Les institutions financières fournissent à Mastercard les renseignements concernant les emplacements des guichets automatiques. Si un guichet automatique ou un pays ne figure pas dans la liste, c’est que l’information n’existe pas. Nous collaborons sans cesse avec les institutions financières pour vous fournir les renseignements les plus à jour et précis concernant les guichets automatiques.

Il est possible que vous deviez contacter l’institution financière qui a émis votre carte pour obtenir de l’assistance concernant l’emplacement de ses guichets automatiques, le montant maximal permis et les restrictions concernant les retraits dans votre compte, la conversion des devises, les taux de change ou tout autre service offert. Vous trouverez les coordonnées de cette institution financière au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte. Vous pouvez également consulter le site Web de l’institution financière. 

Je ne connais pas mon mot de passe ou mon NIP. Où puis-je obtenir ces renseignements?

Pour des renseignements concernant votre NIP ou votre compte, vous devez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Vous trouverez ses coordonnées au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte. Vous pouvez également visiter le site Web de l’émetteur pour gérer votre compte en ligne.

Quels sont les frais pour un retrait ou une avance de fonds dans un guichet automatique?

Ce n’est pas Mastercard qui détermine les frais dans les guichets automatiques. Tous les frais facturés par le propriétaire du guichet automatique sont mentionnés au moment où s’amorce la transaction. À ce moment-là, on vous donne la possibilité de mettre fin à la transaction si vous ne souhaitez pas payer ces frais. Nous vous invitons également à vérifier auprès de l’institution financière qui a émis votre carte pour connaître sa politique concernant les frais aux guichets automatiques. Vous trouverez les coordonnées de votre institution financière au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte. Vous pouvez également visiter le site Web de l’émetteur pour gérer votre compte en ligne.

Le guichet automatique n’accepte pas ma carte. Que dois-je faire?

Si vous avez du mal à utiliser votre carte dans un guichet automatique qui accepte les marques Mastercard, Maestro ou Cirrus, veuillez-nous le faire savoir. Veuillez nous fournir les renseignements suivants afin que nous puissions examiner la situation :

  • Votre institution financière et toutes les marques qui figurent sur votre carte 
  • Toutes les marques qui figurent sur le guichet automatique 
  • L’adresse du guichet automatique, y compris la ville, l’état ou la province, ainsi que le pays ou le territoire
  • Le nom de l’institution financière figurant sur le guichet automatique 

Lorsque vous aurez ces renseignements à portée de la main, composez le 1 800 627-8372.

Comment puis-je obtenir une liste des emplacements des guichets automatiques si je n’ai pas accès à Internet?

Il suffit d’appeler le réseau de guichets automatiques Mastercard pour obtenir un accès immédiat à de l’argent comptant, où que vous soyez.

Puis-je utiliser ma carte prépayée, ma carte-cadeau ou ma carte de crédit dans un guichet automatique?

Oui. Vous pouvez retirer de l’argent de votre compte pour la plupart des cartes prépayées et cartes-cadeaux Mastercard dans tous les guichets automatiques. Cependant, prenez note que ce ne sont pas toutes les institutions financières qui émettent des cartes prépayées et des cartes-cadeaux permettant des transactions aux guichets automatiques et à l’étranger. Assurez-vous de vérifier auprès de l’émetteur de votre carte s’il permet ce type de transactions.

La plupart des cartes de crédit Mastercard vous permettent d’obtenir une avance de fonds dans un guichet automatique. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un numéro d’identification personnel (NIP). Vous trouverez le numéro à composer pour joindre votre institution financière au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte. Vous pouvez également visiter le site Web de l’émetteur pour gérer votre compte en ligne.

J’ai oublié le NIP associé à ma carte de guichet automatique. Comment puis-je le récupérer ou en obtenir un nouveau?

Vous devez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte pour récupérer votre NIP ou le faire réinitialiser. Vous trouverez ses coordonnées au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte.

Comment puis-je obtenir le remplacement de ma carte Mastercard en cas de perte ou de vol de celle-ci?

Nous vous aiderons à remplacer votre carte Mastercard perdue ou volée, peu importe où vous êtes. Pour tout besoin associé à votre carte, appelez le Centre d’assistance de Mastercard au 1 800 307-7309 n’importe où dans le monde.

Obtenir les numéros de téléphone

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Habituellement, le numéro de téléphone du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de chaque carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 627-8372 ou au 1 636 722-7111 à frais virés. 

Comment puis-je diriger mes clients vers le guichet automatique le plus près qui leur permettra de retirer de l’argent avec leur carte Mastercard?

Les titulaires de carte Mastercard ont accès à plus d’un million de guichets automatiques partout au monde. Vous pouvez suggérer à vos clients d’utiliser le localisateur de GAB pour trouver l’emplacement le plus près d’eux.

Où puis-je me procurer les logos de Mastercard?

Les logos sous forme de matériel à télécharger et les lignes directrices concernant leur utilisation sont accessibles au Centre de marques Mastercard. Vous pouvez également obtenir des autocollants auprès du Centre de marques.

Vous n’arrivez pas à accéder au site mastercard.com?

Ce site est optimisé pour les navigateurs suivants :

  • Google Chrome (dernière version)
  • Firefox (dernière version)
  • Safari (dernière version)
  • Edge (dernière version)

À quoi servent les numéros d’identification bancaire?

Les numéros d’identification bancaire (NIB) sont essentiels pour les paiements. Ils identifient l’institution émettrice de chacun des comptes d’un titulaire de carte et permettent d’acheminer correctement les transactions. Les NIB correspondent aux six premiers chiffres du numéro de compte.

Depuis les années 60, Mastercard est identifiée à l’aide de la série de NIB allant de 51 à 55.

Qui régit les NIB?

C’est l’Organisation internationale de normalisation (ISO), un organisme international indépendant et non gouvernemental qui élabore des normes internationales sur une base volontaire. La norme ISO/IEC 7812 définit le numéro d’identification de l’émetteur, ou NIB dans l’industrie des paiements.

L’American Bankers Association est l’autorité d’inscription actuelle qui gère le processus d’attribution des NIB pour le compte de l’ISO.

Pourquoi parlons-nous des NIB?

L’industrie des paiements est plus complexe que jamais. Avec l’émergence de nouveaux appareils et de nouvelles technologies dans un monde interconnecté, l’offre limitée actuelle de NIB atteint ses limites.

L’ISO, qui a publié la norme ISO/CEI 7812 pour définir les NIB, et l’American Bankers Association, qui est l’autorité d’inscription gérant les numéros, disposent d’un nombre limité de numéros inutilisés ou non attribués. L’industrie a donc besoin d’un nombre supérieur de NIB pour gérer sa croissance. 

Que fait Mastercard pour pallier l’offre limitée de NIB?

Pour augmenter l’offre, Mastercard met en place 50 000 NIB supplémentaires à six chiffres (de 222100 à 272099). Cela double ainsi l’offre existante de NIB de Mastercard, permettant ainsi aux commerçants d’accepter des millions de transactions supplémentaires, et permettant à nos émetteurs de continuer à soutenir la croissance de leurs activités.

Les NIB de la série commençant par le chiffre 2 respectent la norme ISO actuelle de l’industrie (révision de 2015) et fonctionnent exactement de la même manière que les NIB de la série commençant par le chiffre 5 d’aujourd’hui.

Quand les changements entrent-ils en vigueur?

Les cartes de la série commençant par le chiffre 2 ont été émises pour la première fois en 2017. 

Quelle sera l’incidence des NIB de la série commençant par le chiffre 2 respectent la norme ISO actuelle de l’industrie sur les émetteurs?

Les émetteurs devront mettre à niveau leurs systèmes pour que ceux-ci soient compatibles avec les NIB de la série commençant par le chiffre 2, mais tous les systèmes doivent être analysés pour déterminer si des changements supplémentaires sont nécessaires. Les fournisseurs de logiciels peuvent proposer des mises à jour, et les solutions élaborées en interne peuvent nécessiter des améliorations.

Pour plus d’information, consultez la page des NIB de la série commençant par le chiffre 2.

Quelle sera l’incidence des NIB de la série commençant par le chiffre 2 sur les services des fournisseurs et des acquéreurs?

Les acquéreurs devront mettre à jour leurs systèmes pour être compatibles avec les NIB de la série commençant par le chiffre 2. 

Pour plus d’information, consultez la page NIB de la série commençant par le chiffre 2.

Quels autres changements pourraient avoir une incidence sur les NIB à l’avenir?

L’industrie envisage de passer à une nouvelle norme de NIB à 8 chiffres et discute d’une date de mise en œuvre appropriée. Si elle est adoptée, elle nécessitera une planification et des mises à niveau importantes des systèmes.

Mastercard travaille avec un groupe engagé de participants de l’industrie pour s’assurer que toutes les voix sont entendues dans l’établissement de la norme la plus efficace pour la croissance continue de l’industrie. 

Qui dois-je joindre chez Mastercard pour toute question relative aux NIB de la série commençant par le chiffre 2?

Si vous avez un représentant Mastercard attitré, vous pouvez d’abord joindre cette personne ou vous pouvez nous envoyer un courriel.

Puis-je passer directement par ce site pour payer des fournisseurs qui acceptent la carte Mastercard?

Non. Pour payer une facture, vous devez visiter le site Web de votre fournisseur pour connaître ses directives concernant la façon de lui transmettre vos paiements.

Y a-t-il des frais à payer pour le paiement de factures au moyen d’une carte Mastercard?

Mastercard ne facture aucuns frais pour le paiement de factures. Bien que la plupart des fournisseurs de services ne facturent aucuns frais, assurez-vous de vérifier auprès d’eux pour savoir s’ils en facturent ou s’ils ont des restrictions à l’égard des paiements effectués au moyen de votre carte Mastercard.

Comment puis-je payer une facture avec une carte Mastercard?

Pour effectuer un paiement électronique, nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur. Plusieurs d’entre eux offrent ce mode de paiement par l’entremise de leur site Web ou par téléphone.

À quelle fréquence puis-je établir des paiements automatiques et à quel moment les factures seront-elles payées?

Le paiement automatique de factures est une entente que vous établissez avec votre fournisseur de services. Vous devrez donc contacter chacun d’eux directement pour établir une entente et convenir des montants à payer et des échéanciers. Chaque fournisseur gère le paiement automatique de factures selon des modalités qui lui sont propres. 

Y a-t-il une limite au nombre de paiements automatiques qui peuvent être portés à ma carte Mastercard?

Non, tant que tous les montants prélevés n’entraînent pas un dépassement de la limite de crédit de votre carte Mastercard.

Qui est l’émetteur de ma carte?

Vous trouverez le numéro à composer pour joindre l’institution financière qui a émis votre carte au dos de votre carte Mastercard et sur votre relevé de compte.

Quelles cartes puis-je utiliser pour payer des factures?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou une carte de débit sur laquelle figure le logo de Mastercard. Nous vous invitons à confirmer auprès de chaque fournisseur pour savoir s’il accepte votre carte comme mode de paiement.

Qu’est-ce qu’un paiement automatique?

La fonction de paiement automatique peut vous aider à éviter les frais de retard en autorisant vos fournisseurs de services à prélever automatiquement un paiement sur votre compte Mastercard de façon régulière.

 Qu’est-ce qu’un paiement manuel de factures?

La fonction de paiement manuel de factures vous donne la liberté de choisir le montant à payer et le moment où vous souhaitez effectuer un paiement. Vous amorcez le processus de paiement au moment où vos factures viennent à échéance.

Est-ce que je continuerai de recevoir une facture si je m’inscris au service de paiement automatique de factures?

Le paiement automatique de factures est une entente que vous établissez avec votre fournisseur de services. Vous devrez donc contacter chacun d’eux directement par téléphone ou en ligne pour établir une entente et convenir des montants à payer et des échéanciers. La plupart des fournisseurs continueront de vous envoyer par la poste une facture indiquant le montant total facturé. Certains fournisseurs vous proposeront peut-être de recevoir une facture électronique ou aucune facture du tout. Lorsque vous adhérerez au service de paiement automatique de factures, demandez au fournisseur de quelle façon vous sera transmise votre facture.

De quels renseignements le fournisseur de services aura-t-il besoin?

Le paiement automatique de factures est une entente que vous établissez avec votre fournisseur de services. Vous devrez donc contacter chacun d’eux directement par téléphone ou en ligne pour établir une entente et convenir des montants à payer et des échéanciers.

Habituellement, le fournisseur vous demandera votre numéro de compte Mastercard et la date d’expiration de votre carte. Le fournisseur peut également vous demander le montant qu’il est autorisé à prélever automatiquement sur votre compte. Il voudra aussi connaître la date à laquelle vous souhaitez que la facturation mensuelle soit établie.

Remarque : Ce ne sont pas tous les fournisseurs qui vous permettront de choisir cette date. Certains vous demanderont peut-être des renseignements supplémentaires, comme votre signature.

Que se passe-t-il si les informations sur mon compte Mastercard changent?

Les informations sur votre compte Mastercard peuvent changer en raison de la perte ou du vol d’une carte, d’une modification de la date d’expiration ou de la mise à niveau vers un nouveau produit. Pour éviter toute interruption de service, vous devez communiquer avec chaque fournisseur et lui fournir les nouvelles informations sur votre compte. Nous vous invitons à conserver une liste des fournisseurs avec lesquels vous avez établi des ententes de paiements automatiques pour être le plus efficace possible lorsque vous devrez mettre à jour ces informations.

Que dois-je faire pour mettre fin au paiement automatique d’une facture?

Communiquez avec le fournisseur avec lequel vous avez établi une entente de paiement automatique de factures. Il vous expliquera la procédure à suivre pour annuler ou modifier le mode de paiement.

Que se passe-t-il si je suis en désaccord avec le montant du paiement effectué à un fournisseur qui figure sur mon relevé Mastercard?

Nous vous recommandons d’examiner la facture papier ou la facture électronique que votre fournisseur vous transmet avant que ne s’effectue un paiement avec votre carte Mastercard. Cependant, s’il se produit une erreur ou si vous avez des questions concernant un paiement facturé à votre carte, veuillez immédiatement communiquer avec votre fournisseur pour signaler tout écart et résoudre le problème.

En tant que titulaire d’une carte Mastercard, vous n’êtes pas responsable des achats non autorisés qui ont été portés à votre compte. Renseignez-vous au sujet de notre protection responsabilité zéro*. Des exceptions s’appliquent.

Quels sont les avantages du paiement automatique de factures par carte Mastercard?

Utiliser votre carte Mastercard est un moyen plus rapide et plus pratique que de libeller des chèques. Vous pouvez amorcer le processus de paiement en tout temps et partout dans le monde. Le montant facturé est indiqué sur votre relevé mensuel, ce qui constitue une façon simple et efficace de rester organisé et faire le suivi de vos dépenses. De plus, si vous optez pour les paiements automatiques de factures, vous n’avez plus à vous soucier d’un oubli de paiement ni des frais de retard. Selon la carte Mastercard que vous utilisez, vous pourriez même obtenir des récompenses.

Qui dois-je contacter si j’ai de la difficulté à effectuer un paiement?

Vous devez contacter l’institution financière qui a émis votre carte pour toute question portant sur la facturation et sur les frais. Un numéro de téléphone devait figurer au dos de votre carte ou sur votre relevé de compte mensuel. Pour des raisons précises concernant l’impôt sur le revenu, contactez les autorités locales.

Comment puis-je m’assurer que le paiement effectué avec ma carte a bien été traité?

Sur autorisation de la carte, le fournisseur de services vous fournira un numéro de confirmation. Ce numéro est une preuve que l’émetteur de la carte a approuvé la transaction et qu’il a autorisé votre paiement d’impôt.

Comment puis-je savoir quels frais seront facturés si je paie mon impôt avec une carte?

Après avoir inscrit le montant du paiement, le site Internet vous donnera les frais supplémentaires. Les frais peuvent varier selon le montant d’impôt sur le revenu qui est dû.

Je ne trouve plus ma carte Mastercard. Comment puis-je en signaler la perte ou le vol?

Un agent de Mastercard pourra vous aider à signaler la perte ou le vol de votre carte. Veuillez communiquer avec le Centre d’assistance de Mastercard en composant le numéro sans frais 1 800 627-8372 ou en appelant à frais virés au 1 636 722-7111. Vous devez également communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte Mastercard.

Quelle est ma responsabilité concernant les achats non autorisés effectués avec une carte Mastercard perdue ou volée?

Si la protection responsabilité zéro de Mastercard s’applique à votre carte Mastercard, une fois que vous avez signalé la perte ou le vol de votre carte à Mastercard, aucuns frais non autorisés ne devraient être portés à votre compte dans la plupart des cas. Nous vous recommandons de vérifier les deux relevés de compte qui suivent le signalement de la perte ou du vol de votre carte afin de vous assurer qu’aucune transaction non autorisée n’a été portée à votre compte. Si vous constatez des transactions non autorisées, veuillez communiquer rapidement avec l’institution financière qui a émis votre carte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Comment puis-je faire remplacer ma carte?

Mastercard peut vous aider à faire remplacer votre carte en collaboration avec l’institution financière qui l’a émise. Votre institution financière doit autoriser l’émission d’un nouveau numéro de compte lors du remplacement d’une carte. Pour demander le remplacement de votre carte en cas d’urgence, veuillez communiquer avec le Centre d’assistance de Mastercard en composant le numéro sans frais 1 800 627-8372 ou en appelant au 1 636 722-7111 à frais virés.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Carte perdue ou volée?

Si vous avez été victime du vol de votre carte, avez perdu votre carte ou devez trouver un guichet automatique, nous pouvons vous aider 24 heures par jour, 365 jours par année. Appelez-nous pour parler à un agent concernant les sujets suivants :

  • Cartes perdues ou volées
  • Remplacement d’une carte en cas d’urgence
  • Demande d’avance de fonds en cas d’urgence
  • Façon de trouver un guichet automatique qui accepte les marques Mastercard, Maestro et Cirrus
  • Questions concernant les avantages de la carte qui s’appliquent à vous 

Coordonnées des services d’urgence (Canada) : 1 800 307-7309

Cliquez ici pour consulter la liste complète des numéros à composer en cas d’urgence.

Comment puis-je joindre le soutien pour les opérations clients de Mastercard?

Vous pouvez joindre le soutien pour les opérations clients de Mastercard à Customer_Support@mastercard.com.

Comment puis-je commencer à accepter la carte Mastercard?

C’est très simple. La première étape consiste à joindre un acquéreur ou un prestataire de services de paiement pour lui demander de vous ouvrir un compte de commerçant auprès d’une banque ou d’un de ses agents.

Commencer à accepter les paiements par carte Mastercard

Comment puis-je accepter des paiements électroniques?

Plusieurs prestataires de services de paiement peuvent vous aider à accepter les paiements électroniques. En fait, bon nombre de fournisseurs peuvent également vous aider à créer un site Web, ajouter la fonction du panier d’achats et améliorer la sécurité de votre site ainsi que celle des transactions.

Comment puis-je télécharger le logo Mastercard pour l’utiliser sur mon site Web?

Une version électronique du logo Mastercard est offerte dans le site Mastercard Brand Center afin que vous puissiez le télécharger.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Le numéro de téléphone de votre institution financière figure au dos de votre carte.

Si vous croyez que seule Mastercard peut répondre à votre question :

Envoyez un courriel à AskMastercard@mastercard.com
ou envoyez une lettre à :

Consumer Inquiries
Mastercard International Incoporated
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577

Comment puis-je faire une demande de carte Mastercard?

Si vous possédez déjà un compte de dépôt dans une banque ou une coopérative de crédit, nous vous suggérons de commencer par les contacter pour vérifier s’ils peuvent vous offrir une carte Mastercard. Si vous n’entretenez aucune relation avec une institution financière ou souhaitez obtenir des offres de la part de différents émetteurs, Mastercard a créé un outil en ligne pour vous aider à faire votre choix parmi les cartes offertes.

Existe-t-il des programmes qui m’aideront à faire croître mon entreprise?

Oui, Mastercard offre des programmes conçus pour faire croître divers types d’entreprises.

Comment fonctionne le processus de traitement des paiements?

Voyons comment fonctionne le processus de traitement des paiements.

Quels sont les avantages d’accepter la carte Mastercard?

Que vous soyez une nouvelle entreprise ou une entreprise déjà établie, le fait d’accepter la carte Mastercard peut avoir un impact positif sur votre rentabilité. Voici quelques-uns des nombreux avantages :

  • Augmentation des ventes

Les clients dépensent plus lorsqu’ils ne sont pas limités à l’argent comptant qu’ils ont en main. Vous pourriez constater une augmentation des ventes de produits dont la marge bénéficiaire est plus élevée et les ventes de produits spécialisés. De plus, vos clients pourraient visiter votre établissement plus souvent. 

  • Augmentation de la satisfaction des clients

Vos clients apprécieront le fait que vous leur donnez la possibilité d’utiliser le mode de paiement de leur choix, y compris par carte de crédit ou carte de débit. Les clients heureux sont plus fidèles.

  • Fermeture de la vente plus rapide

Les clients règleront leurs achats plus rapidement grâce au paiement électronique. Plus besoin de compter la monnaie ou d’attendre pendant que les clients libellent leur chèque.

  • Amélioration de l’efficacité

Les transactions par carte s’effectuent électroniquement. Ce type de paiement électronique peut vous faire économiser temps et argent en réduisant la manipulation de l’argent et le rapprochement des paiements, ce qui vous permet d’effectuer des tâches plus importantes – comme gérer et faire croître votre entreprise. 

  • Sécurité

Le volume d’argent étant diminué, vous êtes moins vulnérable aux vols et au chapardage.

  • Conversion des devises

Les paiements électroniques sur les cartes Mastercard et Maestro sont réglés dans la devise dans laquelle vous vendrez vos produits et services, peu importe d’où vient le titulaire de carte. Ainsi, si vous vendez des produits en devise américaine ou canadienne, c’est dans cette devise que vous serez payé.

Comment puis-je commencer à accepter le paiement numérique et par carte?

Trouvez les renseignements dont vous avez besoin pour commencer à accepter les paiements électroniques.

Quelle est la différence entre un acquéreur et un facilitateur de paiement?

Un facilitateur de paiement est un commerçant responsable de faciliter le traitement des transactions au nom d’un commerçant tiers. Un acquéreur est une banque ou une institution financière qui traite les paiements par crédit ou par débit pour un commerçant.

Qu’est-ce qu’un acquéreur et pourquoi m’en faut-il un?

Également appelé une banque d’investissement, un acquéreur est certifié par Mastercard pour aider les commerçants à accepter les paiements de Mastercard. Les acquéreurs peuvent vendre leurs services de traitement de transactions directement aux commerçants ou utiliser des agents pour vendre ces services en leur nom. Ces agents doivent être certifiés par Mastercard et indiquer clairement le nom de la banque émettrice qu’ils représentent sur leurs cartes professionnelles et leurs articles de papeterie. L’entente avec le commerçant doit également indiquer clairement le nom de la banque émettrice.

Qu’est-ce qu’un taux d’interchange?

Les taux d’interchange sont des frais que paient les acquéreurs aux émetteurs de cartes sur les transactions d’achat effectuées au moyen de cartes de paiement. Il ne s’agit que de l’un des nombreux éléments de coûts compris dans la commission de traitement d’opération des commerçants. Mastercard établit ses taux d’interchange et ceux-ci constituent un moyen nécessaire et efficace pour maintenir un réseau de paiement dynamique.

En savoir plus au sujet des taux d’interchange

Qui dois-je appeler si j’ai un problème avec mon terminal de point de vente?

Communiquez avec votre acquéreur ou avec votre facilitateur de traitement de paiement si vous avez une question concernant vos terminaux.

Devrai-je payer des frais pour accepter des paiements par carte Mastercard?

Votre acquéreur ou votre facilitateur de paiement vous fournira les renseignements concernant les frais. 

Quelles sont les données que collecte Mastercard et comment les utilise-t-elle?

Lors du traitement d’une transaction d’achat, nous recueillons quelques renseignements comme le numéro de la carte, le nom du commerçant ainsi que le lieu, la date et le montant de la transaction. Il importe de noter que nous ne recueillons habituellement ni le nom, ni l’adresse, ni tout autre renseignement pouvant identifier le titulaire de la carte. Nous pouvons recueillir d’autres renseignements personnels dans certains contextes, par exemple à des fins de surveillance et de prévention des fraudes, d’authentification, de gestion des risques et de résolution des demandes de contestation, ou lorsque des personnes décident de s’inscrire à l’un de nos programmes facultatifs comme le programme Priceless Cities.

Comment Mastercard exploite-t-elle la valeur des données tout en protégeant les renseignements personnels?

Nous aidons les entreprises, les gouvernements, le secteur public et les particuliers à mieux comprendre le monde qui les entoure. Pour ce faire, nous anonymisons les renseignements personnels et nous produisons des rapports sur les tendances au moyen de l’agrégation des données. Les tendances et les données agrégées servent notamment à des fins sociales, pour faire progresser l’inclusion financière et les projets humanitaires dans le monde entier. De pair avec notre engagement ferme à l’égard d’une utilisation éthique des données, cela contribue à produire des résultats efficaces tout en respectant la protection des renseignements personnels et les droits de la personne.

Vous souhaitez en savoir plus sur les données que Mastercard collecte et sur la manière dont ces renseignements peuvent être utilisés?

La transparence est primordiale pour Mastercard. Nous expliquons la façon dont nous traitons les renseignements personnels dans notre Énoncé international de confidentialité, auquel s’ajoutent des énoncés de confidentialité propres à certains produits ou certains services. En tant que fournisseur de services, nous invitons les gens à se reporter à l’énoncé de confidentialité des tiers pour plus d’information sur la manière dont ces tiers traitent leurs renseignements personnels.

Mastercard communique-t-elle les données de transactions?

Nous ne communiquons pas les données de transactions sans consentement sauf si la loi l’autorise, par exemple dans le cadre de la prévention de la fraude.

Mastercard se conforme-t-elle au règlement général sur la protection des données?

Oui. Nous avons profité de ce changement pour examiner nos pratiques en matière de protection des données et avons choisi d’aller plus loin et de mettre en œuvre les principales mesures de protection des consommateurs prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour nos utilisateurs de cartes pour consommateurs dans le monde entier. Par exemple, nous mettrons bientôt notre portail en ligne à la disposition du monde entier, de sorte que chaque personne pourra accéder à ses renseignements personnels, les corriger, les modifier ou les déplacer.

Mastercard a-t-elle reçu une approbation pour ses pratiques en matière de protection des données?

Oui. En Europe, nos règles d’entreprise contraignantes (« BCR ») ont été approuvées par les autorités de protection des données compétentes de l’EEE et elles nous permettent de communiquer les renseignements personnels de nos titulaires de cartes, clients, partenaires ou employés à toutes les entités de Mastercard dans le monde. En 2019, Mastercard a également reçu les certifications appropriées dans le cadre du Système de règles transfrontalières de protection de la vie privée (RTPVP) de la Coopération économique Asie-Pacifique (APEC) et du Système de reconnaissance de la vie privée pour les transformateurs. Pour plus d’information sur les systèmes de l’APEC, veuillez consulter le site : http://cbprs.org.

Quelles sont les mesures prises par Mastercard pour garantir la protection des renseignements personnels?

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels très au sérieux. C’est pourquoi nous intégrons des mesures de protection des renseignements personnels dans tous nos produits et services, en limitant l’utilisation des données au strict nécessaire et en trouvant des moyens de crypter ou d’anonymiser les renseignements personnels, tout en veillant à préserver la convivialité de chaque produit. En outre, nous appliquons des normes rigoureuses pour garantir la sécurité des données non seulement au sein de Mastercard, mais aussi auprès de tous nos partenaires et fournisseurs.

Qui a le contrôle de vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels vous appartiennent; vous contrôlez la manière dont ils sont utilisés.

Comment pouvez-vous contrôler l’utilisation de vos données?

Nous offrons aux gens des droits et des choix en matière de protection des renseignements personnels. Vous pouvez refuser que vos renseignements personnels soient utilisés à des fins de marketingd’analyse de données et d’analyse de l’auditoire, et ce, à tout moment et gratuitement, en utilisant nos formulaires en ligne. Vous avez également le droit de consulter, de corriger, de modifier ou de déplacer leurs renseignements personnels depuis notre portail en ligne, qui est actuellement accessible à tous les utilisateurs situés dans l’Union européenne, et qui sera bientôt accessible dans le monde entier.

Un commerçant m’a demandé de faire un achat minimum lorsque j’ai utilisé ma carte de crédit. Est-ce permis?

Au Canada, les commerçants n’ont pas le droit de demander un achat minimum aux clients qui règlent leurs achats avec une carte Mastercard.

Un commerçant voulait m’imposer des frais supplémentaires pour l’utilisation de ma carte Mastercard. Est-ce permis?

Au Canada, les commerçants n’ont pas le droit d’imposer des frais aux clients qui paient avec leur carte Mastercard.

Pourquoi m’a-t-on imposé plus de frais parce que j’ai utilisé ma carte Mastercard?

Un commerçant peut offrir un rabais à ses clients lorsque ceux-ci paient en argent comptant, à condition que le rabais soit affiché.

Est-ce que les commerçants peuvent demander de fournir une pièce d’identité lorsque j’utilise ma carte Mastercard?

Il existe certaines situations où vous utilisez votre carte Mastercard et où votre commerçant peut vous demander des renseignements personnels; pour une livraison par exemple. De plus, si la carte Mastercard n’est pas signée, le commerçant doit demander au titulaire de la carte des renseignements personnels (sans les prendre en note) et lui demander de signer la carte avant de poursuivre la transaction.

J’ai tenté d’effectuer des achats, mais ma carte est refusée. Que dois-je faire?

Si votre transaction est refusée, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte. Il arrive parfois que les banques mettent en place des mesures de sécurité pour réduire les risques de fraude lors de certains types de transactions, ce qui peut mener au refus de transactions. Vous pouvez joindre votre institution financière en composant le numéro qui figure au dos de votre carte.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte.

Comment puis-je faire remplacer ma carte?

Mastercard peut vous aider à faire remplacer votre carte en collaboration avec l’institution financière qui l’a émise. Votre institution financière doit autoriser l’émission d’un nouveau numéro de compte lors du remplacement d’une carte. Pour demander le remplacement de votre carte en cas d'urgence, veuillez communiquer directement avec votre institution financière ou avec le Centre d’assistance de Mastercard en composant le numéro sans frais 1 800 627-8372 ou en appelant au 1 636 722-7111 à frais virés.

En quoi consiste le règlement général relatif à la protection des données?

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un ensemble d’exigences légales pour les entreprises concernées par la collecte, le traitement et la protection des renseignements personnels. Il a été adopté dans l’Union européenne (UE) au printemps 2016 et est entré en vigueur le 25 mai 2018. Renseignez-vous sur le RGPD, ici. Parcourez la FAQ sur l’arrêt « Schrems II » de la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) du 16 juillet 2020 ici.

Quelle est l’incidence du Brexit?

Téléchargez le document qui présente l’approche de Mastercard en matière de transferts de données à la suite de la sortie du Royaume-Uni de l’UE (« Brexit ») et qui ne fournit aucun conseil juridique. Nous vous invitons à consulter votre propre conseiller juridique pour discuter des exigences applicables à votre situation précise.

J’ai reçu un courriel ou un appel de Mastercard concernant mon compte, mais il semble qu’il s’agisse d’une arnaque ou de l’hameçonnage par courriel. Que dois-je faire?

Mastercard ne communique jamais avec un titulaire de carte pour lui demander des renseignements personnels ni des renseignements sur son compte; par conséquent, nous soupçonnons que l’information que vous avez reçue est frauduleuse. Vous devez toujours protéger vos renseignements personnels et vous abstenir de répondre à des courriels ou à des appels téléphoniques suspects. Si vous soupçonnez une fraude sur votre compte, veuillez immédiatement la signaler à l’institution financière qui a émis votre carte. Nous vous invitons à transmettre le courriel d’origine à stopit@mastercard.com afin que nous puissions l’examiner.

Quelqu’un m’a appelé pour me proposer un taux réduit sur ma carte Mastercard, mais cela ressemble à une arnaque. Que dois-je faire?

Mastercard ne communique pas avec les titulaires de carte pour leur demander des renseignements personnels, y compris des renseignements sur leur carte de crédit ou de débit. Si vous avez reçu une demande non sollicitée par téléphone, par courriel, par texto ou sur les réseaux sociaux de la part d’une personne prétendant être un représentant de Mastercard, n’y répondez pas.

Les titulaires de carte Mastercard doivent toujours protéger leurs renseignements personnels et ne jamais répondre aux courriels ou aux demandes de renseignements suspects.

Si vous êtes victime d’hameçonnage et que vous pensez que les renseignements de votre compte ont été compromis, veuillez joindre l’institution financière qui a émis votre carte de crédit ou de débit pour signaler l’incident.

Je pense que des achats frauduleux ont été portés à ma carte de crédit ou de débit Mastercard. Comment puis-je le signaler?

Si vous pensez qu’une transaction portée à votre compte est frauduleuse, vous devez immédiatement joindre l’institution financière qui a émis votre carte. Le numéro du service à la clientèle de votre institution financière émettrice se trouve au dos de votre carte. Vous pouvez aussi appeler le Centre d’assistance de Mastercard, sans frais au 1 800 627-8372 ou à frais virés au 1 636 722-7111.

Je sais qui a commis une fraude sur ma carte de crédit ou de débit Mastercard. Comment puis-je le signaler?

Si vous pensez détenir des renseignements sur une personne qui a commis une fraude en utilisant votre carte Mastercard sans votre autorisation, veuillez joindre l’institution financière qui a émis votre carte. Les coordonnées se trouvent au dos de votre carte ou sur un relevé mensuel.

Si vous ne connaissez pas le nom de votre institution financière ou si vous ne parvenez pas à le trouver, vous pouvez joindre l’équipe de prévention de la fraude de Mastercard à l’adresse FraudTeam@Mastercard.com. Si vous n’avez pas accès au courrier électronique et préférez envoyer une lettre à Mastercard, veuillez transmettre votre demande à :

Mastercard International Incorporated
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577.

Je crois que quelqu’un a demandé une carte de crédit Mastercard en mon nom. Que dois-je faire?

Mastercard n’émet aucune carte et n’est pas en mesure de vous confirmer qu’un compte a été ouvert en votre nom. Si vous connaissez le nom de l’institution financière concernée, vous devez l’en informer immédiatement et annuler le compte. Ensuite, vous devrez informer chacune des trois agences d’évaluation du crédit :

Les agences d’évaluation du crédit devraient vous fournir une copie de votre dossier de crédit. Même si vous ne voyez pas de créancier inhabituel figurant à vos dossiers de crédit, vous devriez les informer par écrit de la situation.

Pour plus d’information sur les dossiers de crédit, rendez-vous sur www.fcac-acfc.gc.ca et sélectionnez Dossiers de crédit.

Il y a eu une tentative de fraude sur mon compte et j’ai reçu une nouvelle carte. Comment puis-je obtenir plus d’information?

Mastercard apprécie le souci et la diligence dont vous faites preuve pour protéger votre compte. Nous prenons chaque tentative de fraude de carte très au sérieux et nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes d’enquête. Nous vous invitons à communiquer avec votre institution financière pour obtenir l’information à jour en appelant au numéro figurant au dos de votre carte.

En quoi consiste la technologie Tapez et PartezMD de Mastercard?

La technologie Tapez et PartezMD de Mastercard, c’est comme si vous aviez toujours en main la monnaie exacte pour payer. Une fois à la caisse, vous placez votre carte, votre porte-clé ou votre téléphone intelligent à quelques centimètres du lecteur du terminal.

Pourquoi devrais-je utiliser la technologie Tapez et PartezMD ?

Les avantages de la technologie Tapez et PartezMD sont nombreux :

  • C’est comme si vous aviez toujours en main la monnaie exacte pour payer. Vous n’avez donc pas à vous soucier d’avoir suffisamment d’argent sur vous ou de chercher de la monnaie à la dernière minute.
  • Vous en contrôlez l’utilisation – votre carte Tapez et PartezMD de Mastercard ou votre dispositif ne quitte pas votre main durant le règlement de la transaction.
  • La carte vous permet d’assurer un meilleur suivi de vos dépenses quotidiennes que si vous utilisiez de l’argent comptant.
  • C’est le mode de paiement idéal quand la « rapidité de paiement » est essentielle, comme dans un stade, dans un établissement de restauration rapide, à une station-service, etc.

Où puis-je effectuer des paiements de type Tapez et PartezMD ?

Vous pouvez régler votre achat avec la carte sans contact partout où le symbole « sans contact »   est affiché à la caisse. Cela comprend des établissements de restauration rapide, des stations-service, des dépanneurs, des pharmacies, des stades, et plus encore. 

Si vous ne voyez pas le symbole Tapez et PartezMD à la caisse, vous pouvez quand même utiliser votre carte Tapez et partezMC en la glissant dans le lecteur comme pour une transaction avec une carte Mastercard ordinaire.

Comment régler mes achats avec la technologie Tapez et PartezMD de Mastercard?

Pour régler un achat, il suffit de placer votre carte Tapez et PartezMD Mastercard, votre porte-clé ou votre téléphone intelligent à proximité du lecteur de paiement des commerçants inscrits à ce service.

Puis-je utiliser ma carte Tapez et PartezMD ou un dispositif avec les lecteurs de paiement sur lesquels ne figure pas le symbole « sans contact »?

Vous pouvez effectuer des paiements sans contact sur tout lecteur de paiement sur lequel figure le symbole « sans contact » ou sur un lecteur indiquant que vous pouvez utiliser le paiement sans contact. Vous pouvez également utiliser une carte sans contact dans un lecteur de bande magnétique en l’insérant ou en la glissant. Cependant, vous ne pouvez pas insérer ou glisser un porte-clé ou un dispositif.

À quelle distance du lecteur la carte ou le dispositif doit-il se trouver pour activer la fonction de paiement?

Au moment de payer, lorsque vous approchez votre carte ou votre dispositif à trois ou quatre centimètres du symbole « sans contact »   affiché sur le lecteur du terminal de la caisse. Veuillez noter que si vous avez plus d’une carte sans contact dans votre portefeuille, vous devez sortir celle qui doit servir au paiement de l’achat au lieu d’effleurer le lecteur avec votre portefeuille.

Comment les achats seront-ils indiqués sur mon relevé de compte mensuel?

Les achats effectués en utilisant la technologie sans contact seront indiqués sur votre relevé de compte de la même façon que le sont les achats portés à une carte de crédit ordinaire.

Comment cette technologie fonctionne-t-elle?

La carte ou le dispositif sans contact est muni d’une puce et d’une antenne qui utilise les ondes radio de courte portée. Lorsque vous approchez votre carte ou votre dispositif sans contact à quelques centimètres du lecteur ou l’effleurez, les détails de la transaction sont acheminés en mode sans fil au réseau Mastercard. Si vous utilisez un téléphone mobile, vous recevrez la confirmation de votre paiement quelques instants après avoir approché votre appareil du lecteur ou effleuré celui-ci, et la transaction sera terminée.

En quoi consiste un porte-clé ou une étiquette de paiement?

Un porte-clé ou une étiquette de paiement est un dispositif spécial sans contact que vous pouvez ajouter à votre porte-clés. Les émetteurs de cartes fournissent parfois ce dispositif en même temps que votre carte de plastique traditionnelle Mastercard.

Dois-je porter une attention particulière à ma carte Tapez et PartezMD de Mastercard ou à mon dispositif sans contact?

Prenez-en soin comme de toute autre carte de crédit, carte de débit ou carte prépayée. Assurez-vous de toujours savoir où se trouve votre carte Tapez et partezMC de Mastercard ou votre dispositif sans contact et conservez-les dans un endroit sûr. Dressez une liste des numéros de toutes vos cartes, des dates d’expiration de chacune et des numéros de téléphone à composer en cas d’urgence, et conservez cette liste en lieu sûr.

Y a-t-il une pile dans la carte ou dans le dispositif?

Non, aucune.

Dois-je activer ou désactiver ma carte ou mon dispositif?

Si vous avez un téléphone mobile compatible avec la technologie Tapez et PartezMD, vous pouvez l’activer et la désactiver. Si vous utilisez une carte ou un porte-clé, la fonction est toujours activée et prête à être utilisée.

Qu’en est-il de la sécurité?

Les paiements sans contact utilisent une technologie de chiffrement sécurisée et offrent la protection responsabilité zéro; ils sont aussi sécuritaires que votre carte traditionnelle.

  • Vous en contrôlez l’utilisation : votre carte ou votre dispositif sans contact de Mastercard ne quitte jamais votre main durant le règlement de la transaction.
  • Il ne peut y avoir de paiements accidentels : votre carte ou votre dispositif sans contact de Mastercard doit être à quelques centimètres du lecteur pour activer la fonction de paiement.
  • Il ne peut y avoir de problème de double facturation : même si vous effleurez plusieurs fois le lecteur au moment de payer, votre achat ne sera facturé qu’une seule fois.

Pourquoi la signature n’est-elle pas obligatoire?

Afin de simplifier l’utilisation de la technologie sans contact et de la rendre aussi pratique que l’argent comptant, les commerçants qui acceptent le mode de paiement sans contact n’exigent pas de signature pour les petits achats (100 $ ou moins au Canada). Pour des raisons de sécurité, une signature ou un NIP sera toutefois exigé pour tout achat dépassant 100 $.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol d’une carte ou d’un dispositif sans contact?

Si vous avez perdu votre carte ou soupçonnez qu’on en fasse une utilisation non autorisée, communiquez immédiatement avec l’institution financière qui vous a émis cette carte. Si vous ne savez pas quel numéro composer, vous n’avez qu’à communiquer avec Mastercard pour obtenir de l’assistance

J’aimerais ne plus apparaître dans le localisateur Tapez et PartezMD . À qui dois-je m’adresser?

Les commerçants qui ne souhaitent plus s’afficher dans le localisateur peuvent contacter le Centre d’appels de service aux succursales et fournir les renseignements suivants :

  • Nom du représentant du commerçant ou de la personne-ressource de l’entreprise
  • Nom du commerce ou de l’entreprise (nom sous lequel le commerçant fait affaire)
  • Adresse du commerce ou de l’entreprise devant être supprimée (une ou plus)
  • Numéro de téléphone et adresse de courriel pour retourner une confirmation

Centre d’appels de service aux succursales :

location_services@mastercard.com

1 800 398-4150 (Canada et États-Unis) 1 636 722-4050 (autres pays)

 Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

 Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Habituellement, le numéro de téléphone du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de chaque carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 627-8372 ou au 1 636 722-7111 à frais virés. 

Pour un commerçant, quel est l’impact de cette « transaction non validée » sur sa garantie de paiement?

L’utilisation de la technologie sans contact de Mastercard ne change pas la garantie de paiement pour les commerçants. Les règles actuelles mises en place concernant la catégorie de produit et de commerçant dans laquelle la transaction s’effectue continuent de s’appliquer lorsque la technologie sans contact est utilisée.

Quels sont les coûts associés à cette technologie?

Pour accepter les paiements sans contact, les commerçants peuvent installer une extension périphérique au lecteur ou un système entièrement intégré. Les coûts varient en fonction de la solution choisie.

Quel est le type de technologie utilisée pour les paiements sans contact?

Conformément à notre stratégie globale de créer des solutions de paiement totalement compatibles, la technologie sans contact de Mastercard a été conçue en fonction d’une norme ouverte de l’industrie concernant les communications par ondes radio, la norme ISO 14443.

Quels types de commerçants tireront le plus profit de la technologie Tapez et PartezMD de Mastercard?

La technologie sans contact de Mastercard est un excellent choix pour traiter les paiements dans les commerces où la vitesse et la commodité sont importantes et où l’argent comptant est le paiement le plus utilisé. Par exemple, dans les stations-service, les établissements de restauration rapide, les établissements offrant le service au volant, les dépanneurs, les machines distributrices, les postes de péage, les taxis et les stationnements, pour n’en citer que quelques-uns.

En quoi consiste la tokenisation?

La tokenisation est le processus de substitution du numéro de compte primaire d’une carte (en anglais, primary account number – PAN), soit le numéro à 16 chiffres qui figure sur la carte de plastique, par un numéro unique de carte différent, ou un « jeton » (en anglais, token). Les jetons peuvent être utilisés pour les transactions aux points de vente, pour les achats effectués dans les applications ou ceux en ligne.

Quels sont les avantages de la tokenisation?

La tokenisation est un procédé permettant de réduire la fraude associée aux paiements virtuels en augmentant la sécurité des transactions virtuelles par le remplacement d’un élément dynamique lors de chaque transaction. Elle utilise la sécurité d’une puce EMV physique et l’utilise dans un environnement non associé à la carte, notamment les paiements de proximité, les paiements mobiles et les paiements virtuels.

Les commerçants profitent de transactions plus sécuritaires tout en accélérant le processus à la caisse, en offrant de nouvelles options d’acceptation de paiement et plus de façons de vendre leurs produits.

Comment puis-je m’assurer de pouvoir accepter les transactions effectuées à partir d’appareils admissibles?

Les terminaux sans contact actuellement en place sont compatibles avec les transactions utilisant la tokenisation; il n’y a aucune action à entreprendre. Mastercard offre aux commerçants un service gratuit et facultatif appelé Digital Secure Remote Payment (DSRP) permettant d’augmenter la sécurité lorsqu’ils acceptent les paiements dans une application. Pour utiliser le DSRP, les commerçants doivent :

  • Communiquer avec leur acquéreur pour s’assurer que celui-ci permet l’utilisation du DSRP
  • Incorporer leur application mobile avec le partenaire qui fournit leur portefeuille électronique

Quel rôle joue Mastercard lors du lancement de portefeuilles électroniques?

Les nouveaux portefeuilles électroniques se branchent au Mastercard Digital Enablement Service (MDES), faisant en sorte que les émetteurs de cartes participants peuvent offrir des paiements mobiles sécuritaires sur des millions d’appareils.

Que signifient pour moi ces nouveaux modes de paiement électronique?

Pour les consommateurs comme pour les commerçants, cela signifie que les achats effectués par tokenisation avec les cartes de débit, de crédit, prépayées ou pour petite entreprise de Mastercard en utilisant Apple Pay au Canada offrent une sécurité accrue et les avantages d’une transaction Mastercard électronique, notamment avec la technologie sécuritaire de la tokenisation.

Est-ce que cette technologie changera la façon dont j’identifie les nouveaux consommateurs ou les clients existants?

Les commerçants qui utilisent les numéros de carte pour identifier leurs clients ne pourront pas reconnaître les clients existants si c’est la première fois que ces derniers utilisent leur jeton, puisque celui-ci ressemblera à un nouveau numéro de carte. Toutefois, lorsque ces clients réutiliseront leur jeton, les commerçants seront en mesure de reconnaître le jeton associé à l’appareil du consommateur.

Comment puis-je contester une transaction?

Pour contester une transaction, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte, car elle seule détient les renseignements uniques sur votre compte, notamment les droits dont vous disposez pour porter plainte. Le processus de règlement des différends sur lequel se sont entendues les institutions financières émettrices de cartes Mastercard ou celles qui traitent les transactions Mastercard est conçu de telle sorte que les institutions financières peuvent gérer les différends avec les titulaires de carte et les commerçants en suivant un processus officiel.

Qui dois-je contacter si je n’ai jamais reçu un article que j’ai acheté en ligne ou par téléphone?

Si vous n’avez pas reçu un article que vous avez acheté ou si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, vous devez d’abord contacter le commerçant pour tenter de résoudre le problème. S’il est impossible de vous entendre avec celui-ci et que vous désirez contester la transaction en question, vous devez le faire directement auprès de l’institution financière qui a émis votre carte Mastercard.

Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez toujours téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés, puis nous vous mettrons en contact avec votre institution financière.

J’ai effectué un achat, mais j’ai reçu un article différent. Que dois-je faire?

Si vous avez effectué un achat et reçu un article différent de celui que vous avez commandé, nous vous invitons à contacter le commerçant concerné pour tenter de résoudre le problème. S’il est impossible de vous entendre avec celui-ci et que vous désirez contester la transaction en question, vous devez le faire directement auprès de l’institution financière qui a émis votre carte Mastercard.

Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez aussi téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Comment puis-je obtenir un remboursement auprès d’une entreprise qui a déclaré faillite?

Si vous avez utilisé votre carte Mastercard pour effectuer un achat auprès d’une entreprise qui a déclaré faillite, vous pouvez formuler une demande de contestation auprès de l’institution financière qui a émis votre carte. Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Que dois-je faire si l’institution financière qui a émis ma carte Mastercard m’informe que Mastercard a rejeté ma plainte?

Si votre plainte a été rejetée, l’institution financière qui a émis votre carte Mastercard sera en mesure de vous en expliquer les raisons. Vous pouvez communiquer avec votre institution financière en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez aussi téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, nous vous invitons à communiquer avec l’institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. Vous pouvez la joindre en composant le numéro de téléphone qui figure au dos de votre carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d’assistance Mastercard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.