RESPONSABILITÉ ZÉRO

Protégez-vous contre
les achats non autorisés

Sur le Web. Et partout ailleurs. Vous êtes protégé.



Avec MasterCard, vous bénéficiez d’une protection contre la fraude

Lorsque vous êtes titulaire d’une carte MasterCard, la protection Responsabilité zéro s’étend à tous les achats que vous effectuez en magasin, par téléphone, en ligne ou l’aide d’un appareil mobile, ainsi qu’aux opérations que vous effectuez à un guichet automatique. Ayez l’esprit tranquille, puisque l’institution financière émettrice de votre carte MasterCard ne vous tiendra pas responsable des achats non autorisés si :

  1. vous avez exercé une vigilance raisonnable pour protéger votre carte, y compris le fait de ne pas avoir contribué à tout achat non autorisé et d’avoir protégé toute information relative à votre numéro d’identification personnelle (NIP) ou mot de passe;
  2. vous avez avisé votre institution financière immédiatement après avoir constaté la perte ou le vol de votre carte.

Si vous croyez qu’une transaction figurant sur votre relevé de compte MasterCard est frauduleuse et que vous remplissez les conditions précédentes, vous pouvez vous fier à la promesse de protection Responsabilité zéro de MasterCard en toute quiétude.

La protection Responsabilité zéro ne s’applique pas aux cartes commerciales*, aux cartes prépayées non enregistrées ni aux cartes-cadeaux.

Que faire en cas de fraude

Pour toute question relative à la protection Responsabilité zéro, communiquez avec l’institution financière émettrice de votre carte MasterCard et avisez-la IMMÉDIATEMENT lorsque vous soupçonnez une utilisation frauduleuse.

Remarque : MasterCard respecte la clause no. 5 du Code de pratique canadien des services de cartes de débit comme stipulé à l’annexe A.
http://www.fcac-acfc.gc.ca/Fra/industrie/publications/loisReg/Pages/Canadian-Codedepr.aspx#appendix
La clause 5 comprend notamment les lignes directrices en matière de protection de NIP. Les émetteurs de cartes peuvent s’y référer pour décider si la protection Responsabilité zéro s’applique ou non.

*Petites entreprises (http://www.mastercard.com/ca/business/fr/smallbusiness/index.html)