Assistance

SIGNALEMENT DES FRAUDES

Q : Je crois que des achats frauduleux ont été faits sur le compte de ma carte MasterCard.

R : Si vous croyez qu'une transaction figurant sur votre relevé de compte MasterCard est frauduleuse, vous devez communiquer immédiatement avec l'institution financière qui a émis votre carte MasterCard et l'en informer.

Habituellement, le numéro de téléphone du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de chaque carte. Pour plus de renseignements, vous pouvez téléphoner au Centre d'assistance MasterCard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Q : Je crois que quelqu'un a fait une demande de carte MasterCard en mon nom.

R : Étant donné que MasterCard n'émet pas de carte, il nous est impossible de vous dire si un compte a été ouvert à votre nom. Vous devriez communiquer immédiatement avec l'institution financière qui a ouvert le compte et :

• Aviser votre institution financière et annuler le compte de vote carte.
• Aviser chacune des deux agences d'évaluation du crédit du vol de votre identité afin que cela puisse être consigné dans votre dossier.
• Même si leurs rapports ne signalent pas d'activité inhabituelle, transmettez-leur un avis écrit les avisant formellement de la situation.

Q : On m'a téléphoné pour m'offrir un taux d'intérêt plus faible sur ma carte MasterCard, mais cela ma semblé paru être une arnaque.

R : Si vous croyez que la sollicitation ou l'offre de carte MasterCard qui vous a été faite est frauduleuse ou qu'elle constitue une tentative d'arnaque visant à soutirer des renseignements personnels des consommateurs, nous vous invitons à communiquer avec le Centre antifraude du Canada (CAFC) au 1 888 495-8501, www.antifraudcentre.ca.

Q : Il y a eu violation de mon compte et j'ai reçu une nouvelle carte.

R : MasterCard apprécie le souci et la diligence dont vous faites preuve pour protéger vos finances, relativement à vos cartes MasterCard et à l'enquête découlant d'une violation de compte de carte qui vous touche directement. Nous prenons chaque situation de violation de carte très au sérieux; nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes d'enquête.

En cas de violation de carte, nous vous recommandons de communiquer avec votre institution financière afin d'obtenir toute l'information la plus récente disponible. En général, le numéro du service à la clientèle qui vous permet de communiquer avec votre institution financière se trouve au dos de votre carte.

Q : Veuillez me fournir le nom du commerçant où mon compte de carte a été utilisé frauduleusement.

R : MasterCard apprécie le souci et la diligence dont vous faites preuve pour protéger vos finances, relativement à vos cartes MasterCard et à l'enquête découlant d'une violation de compte de carte qui vous touche directement. Nous prenons chaque situation de violation de carte très au sérieux; nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes d'enquête.

En ce qui concerne la violation de cartes, MasterCard ne peut déterminer d'où origine la fraude puisque ces renseignements, généralement, ne nous sont pas communiqués. Nous vous recommandons de communiquer avec l'institution financière qui a émis votre carte MasterCard afin d'obtenir toute l'information la plus récente disponible. En général, le numéro du service à la clientèle qui vous permet de communiquer avec votre institution financière se trouve au dos de votre carte.

Q : J'ai reçu un avis m'informant que j'avais gagné un prix de MasterCard, est-ce une arnaque ?

R : MasterCard participe à des sweepstakes et des concours dans le cadre desquels les titulaires de cartes MasterCard peuvent gagner des prix. Si vous avez des raisons de croire qu'une remise de prix est frauduleuse ou qu'elle constitue une tentative d'arnaque visant à soutirer des renseignements personnels des consommateurs, nous vous invitons à communiquer avec le Centre antifraude du Canada (CAFC) au 1 888 495-8501, www.antifraudcentre.ca

Q : Questions sans réponse

R : Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, le mieux est de communiquer avec l'institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. En général, le numéro du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de chaque carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d'assistance MasterCard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Si vous croyez que seule MasterCard peut répondre à votre question, envoyez-nous un courriel à Consumer_Inquiries@mastercard.com ou écrivez-nous à :
Consumer Inquiries
MasterCard Worldwide
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577
USA