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SECURECODE

Q : Qu'est-ce que MasterCard SecureCode^MD ?

R : MasterCard SecureCode est un service qui bonifie votre carte MasterCard actuelle. Ce code confidentiel vous protège davantage contre l'utilisation non autorisée de votre carte lorsque vous magasinez en ligne chez les détaillants participants

Q : Comment fonctionne MasterCard SecureCode^MD ?

R : Une fois que vous serez inscrit et que vous aurez créé votre propre code SecureCode confidentiel, chaque fois que vous voudrez régler un achat chez un cybercommerçant participant, vous serez automatiquement invité par votre institution financière à entrer votre code SecureCode. Votre code SecureCode sera confirmé rapidement par votre institution financière et vous pourrez alors finaliser la transaction. Votre code SecureCode ne sera jamais divulgué au commerçant. En fait, c'est comme si vous utilisiez votre NIP à un guichet automatique.

Q : Comment un cybercommerçant peut-il savoir si je suis inscrit à MasterCard SecureCode^MD ?

R : Lorsque vous utilisez une carte enregistrée auprès de MasterCard SecureCode^MD chez un cybercommerçant participant pour régler un achat, votre numéro de carte est automatiquement reconnu par le commerçant durant la transaction comme étant celui d'une carte MasterCard.

Q : De quelle façon MasterCard SecureCode^MD me protège-t-il ?

R : En entrant correctement votre code SecureCode durant le processus d'achat chez un cybercommerçant participant, vous confirmez être le titulaire légitime de la carte, et la transaction peut être finalisée. Si le code SecureCode entré est incorrect, la transaction ne sera pas traitée. Par conséquent, même si quelqu'un connaît le numéro de votre carte de crédit ou de débit, l'achat ne pourra être conclu chez un cybercommerçant participant sans que votre code SecureCode n'ait été fourni.

Q : Quelle carte dois-je utiliser ? Est-ce que je devrais me procurer une nouvelle carte pour utiliser MasterCard SecureCode^MD ?

R : Vous pouvez utiliser toutes les cartes de crédit MasterCard ou les cartes de débit que vous détenez actuellement, en autant qu'elles soient émises par une institution financière participante. Si vous ne savez pas si votre institution financière offre ce service, consultez notre liste des institutions financières participantes. Si le nom de la vôtre n'y figure pas, nous vous invitons à revenir à cette page un peu plus tard pour consulter les mises à jour.

Q : Combien de cartes puis-je enregistrer auprès de MasterCard SecureCode^MD ?

R : Nous vous recommandons d'enregistrer toutes vos cartes MasterCard. Il n'y a pas de limite quant au nombre de cartes que vous pouvez enregistrer.

Q: Est-ce que deux personnes titulaires d'un compte conjoint peuvent utiliser le même code MasterCard SecureCode^MD ou doivent-elles s'inscrire séparément ?

R : C'est le numéro de compte qui est enregistré auprès de SecureCode. Les titulaires doivent donc partager le même code.

Q : Est-ce que je peux utiliser MasterCard SecureCode^MD à partir de n'importe quel ordinateur ?

R: Compte tenu qu'il n'y a aucun logiciel spécial à installer, vous pouvez magasiner en toute sécurité chez les commerçants adhérant à ce service, et ce, à partir de n'importe quel ordinateur, tout en bénéficiant de la protection additionnelle que procure MasterCard SecureCode.

Q: Qu'arrivera-t-il si ma carte vient à expiration ou que mon adresse ou tout autre renseignement servant à la facturation change ?

R: L'institution émettrice de votre carte verra à mettre à jour automatiquement votre dossier-client.

Q : Qu'arrivera-t-il si j'annule ma carte actuelle et que je me procure une nouvelle carte comportant un numéro de compte différent ?

R : Vous devez enregistrer la nouvelle carte auprès de MasterCard SecureCode^MD. Pour ce faire, allez au site de l'émetteur de votre nouvelle carte et inscrivez-vous en fournissant les données de votre nouvelle carte.

Q : Comment savoir si un commerçant participe au programme SecureCode ?

R : La plupart des commerçants participants affichent le logo MasterCard SecureCode^MD dans leur site Web. Toutefois, même si vous ne voyez pas ce logo, il se peut que le commerçant soit inscrit au programme. Au moment de régler votre achat avec votre carte de crédit, une fenêtre s'ouvrira et un message vous demandera d'entrer votre code SecureCode.

Q : Que se passe-t-il lorsque j'utilise mon code SecureCode chez un commerçant participant ?

R : Il n'est pas nécessaire de se connecter ni d'ouvrir de session. Lorsque vous effectuez un achat chez un commerçant participant et que vous entrez vos détails de paiement MasterCard enregistrés, vous êtes automatiquement invité par votre institution financière à entrer votre code SecureCode. Après avoir vérifié les détails de votre achat et confirmé que votre message d'accueil personnalisé est correct, vous n'avez qu'à taper votre code SecureCode pour finaliser la transaction.

Q : Qu'est-ce qu'un accueil personnalisé ?

R : L'accueil personnalisé est un message que vous créez durant l'ouverture de session. Chaque fois que vous effectuez un achat en ligne chez un commerçant participant, on vous demande d'entrer votre code SecureCode. À ce moment, vous voyez votre accueil personnalisé ainsi que les autres détails de l'achat. L'accueil personnalisé vous donne l'assurance que vous communiquez bien avec votre institution financière. Si l'accueil personnalisé affiché dans la boîte contextuelle contient des erreurs, vous ne devez pas entrer votre code SecureCode. Communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle en appelant au numéro de téléphone situé au dos de votre carte MasterCard inscrite afin de signaler une tentative de fraude.

Q : Quelles sont les questions/réponses secrètes ?

R : Si vous oubliez votre code SecureCode lorsque vous effectuez un achat en ligne, on vous posera votre question secrète. Si vous donnez la bonne réponse, la transaction sera complétée. Une fois l'achat réglé, vous devrez vous rendre sur le site d'inscription, cliquer sur le lien « Forgot SecureCode » (SecureCode oublié) et suivre les directives.

Q : Comment SecureCode modifie-t-il le processus d'achat en ligne ?

R : Le processus d'achat en ligne ne sera pas modifié, mais vous devrez maintenant fournir votre code SecureCode durant la vérification de l'achat. Votre code SecureCode ne sera jamais communiqué au commerçant durant le processus de vérification.

Q : Est-ce que je peux effectuer des achats chez un commerçant qui accepte la carte MasterCard mais qui n'adhère pas au programme MasterCard SecureCode^MD ?

R : Oui. On ne vous demandera pas d'entrer votre code SecureCode lorsque vous magasinerez chez ces commerçants. Vous continuerez toutefois d'être protégé contre les achats non autorisés grâce à la protection Responsabilité zéro** de MasterCard.

Q : Je suis un commerçant et je souhaite offrir la protection SecureCode à ma clientèle. Que dois-je faire pour obtenir plus d'information ?

R : Pour savoir comment procéder pour vous inscrire au programme de sécurité MasterCard SecureCode, allez au

SecureCodeMerchant

Q : En quoi la protection MasterCard SecureCode diffère-t-elle de la protection Responsabilité zéro** ?

R : En utilisant un code SecureCode, vous bénéficiez d'une mesure de sécurité supplémentaire qui aide à prévenir toute utilisation non autorisée de votre carte MasterCard. Sous réserve de certaines exceptions*. La protection Responsabilité zéro, quant à elle, vous protège si votre carte est utilisée de façon frauduleuse.

Q : Où puis-je prendre connaissance des conditions d'utilisation du programme SecureCode ?

R : Nous vous invitons à vous rendre sur le site Web de votre institution financière pour y consulter les conditions d’utilisation spécifiques à votre carte.

Q : Où puis-je prendre connaissance de la politique de mon institution financière sur la protection des renseignements personnels ?

R : Nous vous invitons à vous rendre sur le site Web de votre institution financière pour y consulter sa politique des renseignements personnels.

Q : Questions sans réponse

R : Si vous éprouvez des problèmes avec MasterCard SecureCode^MD, vous devez communiquer avec l'institution financière émettrice de votre carte MasterCard; vous obtiendrez de l'aide pour toutes les questions se rapportant à SecureCode. Vous devez savoir que SecureCode est un programme à participation volontaire et que ce ne sont pas toutes les institutions financières qui y adhèrent.

Si votre question ne figure pas parmi les sujets et les questions abordés dans cette section, le mieux est de communiquer avec l'institution financière qui a ouvert votre compte : elle seule détient les renseignements sur votre compte. En général, le numéro du service à la clientèle de votre institution financière figure au dos de chaque carte. Vous pouvez également téléphoner au Centre d'assistance MasterCard au 1 800 307-7309 ou au 1 636 722-7111 à frais virés.

Si vous croyez que seule MasterCard peut répondre à votre question, envoyez-nous un courriel à  Consumer_Inquiries@mastercard.com ou écrivez-nous à :
Consumer Inquiries
MasterCard Worldwide
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577
USA